Intro

Avant-vente, Commercial

En løsning for å samle inn og håndtere samtaler

Med Contact Center Access fra Orange Business kan du ta imot samtaler fra over 160 land. Løsningen gir deg fleksible numre, smidig administrasjon og mulighet til å optimalisere kostnadene – alt for å gjøre kundeservicen din enda bedre.

Du kan samle inn samtaler uansett hvor de kommer fra, styre hvordan de håndteres, og sende dem videre til kontaktsentre eller skytjenester.

Contact Center Access gir deg tilgang til ulike typer numre (som gratisnumre, geografiske numre og delte kostnadsnumre), fleksible funksjoner for innsamling og ruting, uten tekniske eller regulatoriske begrensninger.
Du får global dekning i over 160 land og territorier, og kan velge mellom lokal eller sentral fakturering – alt tilpasset hvordan du ønsker å drive virksomheten.

Detaljer

Integrert tjeneste for innsamling av internasjonale samtaler

Tilgang til kontaktsenteret

Contact Center Access tilbyr global håndtering av innkommende anrop med fleksibel nummerering i over 160 land. Du kan bestille numre i sanntid, ruting av samtaler og ytelsesovervåking for sømløs og kostnadseffektiv kundekontakt over hele verden.

Inkludert
  • Løsningen er tilgjengelig i mer enn 160 land og territorier, men lar deg beholde dine eksisterende numre gjennom vår internasjonale portabilitet og nummerretensjon. Du kan også stole på Oranges lokale tilstedeværelse.
  • Du kan velge mellom global eller lokal fakturering, og du slipper den komplekse og tidkrevende fakturahåndteringen du får med flere fakturaer, skatter, valutaer og språk.
  • Nettverket administreres av Orange Business fra start til slutt, og er designet og drevet med de høyeste kvalitetsstandarder uten talekomprimering og 99,99 % tjenestetilgjengelighet.

Customer space

Administrer løsningen enkelt på nett

My Service Space gir deg et personlig og sikkert område der du enkelt kan administrere Orange Business-løsningene dine på nett.

Administrer online

Med My Service Space kan du enkelt administrere Contact Center Access-løsningen din. Bestill nye numre, juster anropsrutingen i sanntid og overvåk kontaktsenterets ytelse ved hjelp av ett enkelt grensesnitt.

Fullstendig kontroll over fakturering og bruk

Plattformen gir enkel tilgang til faktureringsdokumenter, bruksrapporter og detaljerte tjenesteytelser, slik at du kan holde nøye oversikt over kostnader og drift.

24/7-tilgang med ekspertstøtte

My Service Space er tilgjengelig døgnet rundt, og gir deg mulighet til å ta raske beslutninger og endringer, med eksperthjelp fra Orange Business som alltid er tilgjengelig.

Implementering i 5 enkle trinn

1
Gode råd
Med hjelp fra Orange Business eksperter vurderer jeg behovene mine og velger de riktige tjenestene
2
Oppsett
Orange Business hjelper meg med å sette opp numre og konfigurere anropsruting
3
Integrering
Jeg integrerer løsningen med systemene mine (f.eks. SIP-trunking) med veiledning fra Orange-eksperter
4
Testing
Jeg tester anropsruting med støtte fra Orange Business
5
Lansering og overvåking
Jeg starter løsningen og begynner å motta samtaler. Orange Business' tekniske spesialister hjelper meg med å optimalisere ytelsen og foreta justeringer

Eksempler

Bruksområder

01. Håndtering av trafikktopper
02. Optimalisering av samtalekostnader gjennom sanntidsovervåking
03. Dirigering av samtaler i sanntid

Håndtering av trafikktopper

Håndter perioder med høy etterspørsel og høye anropsvolumer med justeringer av anropsruting i sanntid som fordeler trafikken mellom flere kontaktsentre basert på plassering eller tilgjengelighet.

Optimalisering av samtalekostnader gjennom sanntidsovervåking

Overvåk samtalebruk og ytelse i sanntid, og juster strategier og optimaliser kostnader basert på trafikkmønstre og kundebehov.

Dirigering av samtaler i sanntid

Når virksomheten opplever en plutselig økning i anropsvolumet, kan du bruke nettportalen til raskt å justere anropsrutingen og sikre at trafikken håndteres effektivt på tvers av flere kontaktsentre.

Hva er fordelene med Contact Center Access?

Utvidet rekkevidde

Håndter samtaler fra over 160 land med lokale og avgiftsfrie numre.

Kontroll

Juster ruting og administrer numre umiddelbart via vår intuitive nettportal.

Optimaliser kostnadene

Reduser utgiftene med fleksibel prising og sentralisert administrasjon.

Sikre pålitelighet

Stol på Oranges globale infrastruktur for flerspråklig støtte døgnet rundt og høy tilgjengelighet.

Global ekspertise

Orange Business tilbyr dekning i over 160 land, noe som sikrer sømløs global tilkobling med lokal ekspertise.

Avansert teknologi

Sanntidsadministrasjon, fleksibel anropsruting og overvåkingsverktøy er alle integrert i én og samme plattform for å optimalisere ytelsen.

Pålitelighet

Med 99,99 % tjenestetilgjengelighet og flerspråklig support døgnet rundt sikrer vi pålitelig service og en eksepsjonell kundeopplevelse.
Gå videre

Andre tjenester

Digitalization

Customer Data Platform

Forvandle kundeopplevelser med datadrevne beslutninger via en enhetlig kundedataplattform.

  • Integrer kundedata sømløst på tvers av alle kilder for å få en 360-graders oversikt.
  • Driv frem skreddersydde kundeinteraksjoner med innsikt som kan brukes til handling.
  • Utnytt datadrevne strategier for å optimalisere kampanjer og øke avkastningen.
Se tjenester
Collaboration

Workplace Together [Webex]

Cisco-telefoni og samarbeidsverktøy administrert av Orange

  • Forvandle arbeidsplassen med sømløst samarbeid og enestående fleksibilitet
  • Gi teamet ditt mer kraft med sanntidskommunikasjon og robuste sikkerhetsfunksjoner
  • Tilpass arbeidsmiljøet ditt for å øke produktiviteten og effektiviteten uten problemer
Se tjenester