Effektiv skydrift i AWS med AI-agenter og menneskelig ekspertise
Orange Business tilbyr nå AI Managed Services i AWS. Tjenesten omfatter agentstøttet hendelseshåndtering og AI-basert FinOps, med menneskelig gjennomgang som en del av leveransen.
Flere alarmer kommer inn fra kundens skymiljø. Hver hendelse krever en undersøkelse, samtidig som driftsteamet må vurdere hva som haster mest. Kapasiteten til å gjøre forarbeidet påvirker hvor raskt hver sak kommer fram til en kvalifisert vurdering.
Med AI Managed Services kan deler av dette arbeidet foregå parallelt.
– Når det skjer flere ting i parallell, er menneskelig kapasitet en faktor. Med AI går modellene gjennom hendelsene og skriver forslag til løsning, sier Joakim Valderhaug, forretningsansvarlig for sky, data og AI i Orange Business.
Etablert driftspraksis gir agentene retning
AI Managed Services kombinerer agentenes arbeid med leverandørens løpende oppfølging. Hos Orange Business får agentene et avgrenset arbeidsområde og instrukser tilpasset tjenestene kunden bruker i AWS.
Arbeidsgrunnlaget hentes fra selskapets bibliotek av dokumenterte driftsrutiner, utviklet gjennom mange år med oppfølging av kundemiljøer.
– Agentene trenger veldig godt beskrevne driftsrutiner for å fungere godt, sier Valderhaug.
Orange Business velger relevante rutiner ut fra kundens bruksmønster og følger opp hvordan agenten utfører oppgavene. Dermed blir den etablerte driftspraksisen en aktiv del av agentens arbeid.
Driftsteamet kommer tidligere til vurderingen
Når agenten har undersøkt en hendelse, får driftsoperatøren en oppsummering og et forslag til tiltak. Fagpersonen vurderer om forslaget passer situasjonen før en endring gjennomføres.
Ved flere samtidige hendelser kan dette gi større kapasitet til å håndtere sakene. Operatørene bruker mer av tiden på prioritering og beslutninger, mens agentene utfører deler av undersøkelsesarbeidet.
Erfaringen i driftsteamet blir særlig verdifull når en sak krever en bredere forståelse av miljøet.
– Ved komplekse hendelser ser vi at agentene kan sette seg fast. Da kan en erfaren operatør hos oss finne løsningen ganske umiddelbart, sier Valderhaug.
For kunden er målet kortere vei til kvalifisert hjelp. Den faktiske tidsgevinsten vil avhenge av hendelsen og kundens oppsett.
FinOps kan bli en fast del av hverdagen
For mange virksomheter konkurrerer kostnadsoppfølging med andre oppgaver. En omfattende manuell gjennomgang kan være krevende å prioritere, særlig i mindre skymiljøer.
AI-basert FinOps skal gjøre dette arbeidet mer tilgjengelig gjennom en leveranse tilpasset kundens faktiske bruk.
– Vi har FinOps-instruksene. Basert på arbeidslastene og forbruksmønsteret ditt kan vi sette opp rutiner for oppfølgingen, sier Valderhaug.
Agenten gjør grunnarbeidet og presenterer funn som en fagperson vurderer. Aktuelle forbedringer følges opp sammen med kunden. Slik kan kostnadsgjennomgangen bli en regelmessig del av driften.
Valderhaug forventer at automatiseringen vil redusere kostnaden ved selve FinOps-tjenesten vesentlig. Besparelser på skyforbruket vil avhenge av hvilke tiltak gjennomgangen fører til.
AI-bruken inngår i regnestykket
Effektiviseringen må vurderes sammen med forbrukskostnaden ved agentenes arbeid. Det samlede regnestykket avgjør hvilke oppgaver som gir størst verdi å legge til AI.
– Regnestykket for innkjøp av driftstjenester vil se litt annerledes ut. AI-forbruket kommer inn som en del av kostnadsbildet, og da må bruken være fornuftig, sier Valderhaug.
For Orange Business er utgangspunktet oppgaver med etablerte rutiner og et tydelig behov for løpende oppfølging. Hendelseshåndtering og FinOps gir mulighet til å bruke agentenes kapasitet på arbeid som ellers krever mye manuell innsats.
Erfaringene bygger en bedre tjeneste
Orange Business bygger videre erfaring gjennom testing og oppfølging av agentenes arbeid. Kunnskapen gir grunnlag for å justere instruksene og utvikle tjenesten over tid.
– Vår driftskapital er rutinene og erfaringen vi har bygd opp gjennom mange år. Nå bruker vi dette som grunnlag for agentenes arbeid og videreutvikler det gjennom erfaringene vi gjør, sier Valderhaug.
For AWS-kunden er ambisjonen en mer systematisk driftstjeneste med kapasitet til å følge opp både hendelser og kostnader. Agentene gjør mer av forarbeidet, mens Orange Business bruker fagkompetansen til å vurdere resultatene og følge dem videre.
Faglig bidragsyter
Vi har samlet mer innhold du kan ha nytte av
AI Managed Services gir raskere hendelseshåndtering i Azure
Orange Business bruker AI til å undersøke hendelser og foreslå tiltak i kundenes Azure-miljøer. Agentene arbeider etter etablerte driftsrutiner, og fagfolk vurderer forslagene før endringer gjennomføres. Målet er raskere håndtering og profesjonell drift tilgjengelig for flere.
Orange Business lanserer AI Managed Services for raskere og mer tilgjengelig skydrift
Orange Business tilbyr nå AI Managed Services i Azure og AWS. Tjenesten kombinerer AI-agenter med selskapets opparbeidede driftskompetanse og menneskelig kontroll. For kundene er målet raskere hendelseshåndtering og profesjonell skydrift til en lavere kostnad.