Smartere skydrift med AI-agenter og menneskelig ekspertise
Selskapet tilbyr nå AI Managed Services i Azure. Tilbudet omfatter agentstøttet hendelseshåndtering og AI-basert FinOps, med menneskelig vurdering som en del av leveransen.
Et Azure-miljø krever jevnlig oppfølging. Når en alarm varsler om en full disk eller en oppdatering som har feilet, begynner arbeidet med å forstå hendelsen og finne riktig tiltak.
Orange Business bruker erfaring fra mange år som driftsleverandør til å gi AI-agentene et konkret arbeidsgrunnlag, og supplere når agenten setter seg fast.
– For at en agent skal kunne reagere på en alarm på en god måte, trenger den en driftsmanual. Slike rutiner har vi bygd opp gjennom flere år, sier Joakim Valderhaug, forretningsansvarlig for sky, data og AI i Orange Business.
Kundens miljø bestemmer arbeidsgrunnlaget
AI Managed Services er løpende drift der AI utfører deler av arbeidet under leverandørens styring. Hos Orange Business tilpasses oppsettet til kundens miljø, slik at agenten får relevante instrukser for ressursene den skal følge opp.
– Vi ser på hvilke tjenester kunden kjører og bruksmønsteret til komponentene. Så henter vi rutiner for disse komponentene fra biblioteket vårt, sier Valderhaug.
Dette gir et definert utgangspunkt for å undersøke en alarm. Orange Business følger opp at agenten arbeider i henhold til rutinene.
Fra alarm til et ferdig endringsforslag
Når overvåkingen fanger opp et avvik, kan agenten gjøre forarbeidet før en driftsoperatør tar saken videre.
– Agenten kan undersøke alarmen, gjøre en rotårsaksanalyse og foreslå en løsning. Er den koblet til kildekoden for infrastrukturen og applikasjonen, kan forslaget for eksempel komme som en pull request for menneskelig gjennomgang. Deretter gjennomføres tiltaket etter de operasjonelle rutinene som gjelder for miljøet, sier Valderhaug.
Operatørens tid kan dermed brukes mer målrettet på å vurdere årsaksanalysen og om det foreslåtte tiltaket passer kundens tjeneste.
Valderhaug illustrerer forskjellen med en hendelse der driftsteamet tradisjonelt ville ha begynt undersøkelsen innen en avtalt frist på en halvtime. Med agentstøtte kan forarbeidet være gjort tidligere, slik at teamet kommer raskere til vurderingen og gjennomføringen av tiltaket.
Eksempelet viser hvordan arbeidsflyten kan endres. Den faktiske tidsgevinsten avhenger av hendelsen og kundens oppsett.
Erfaring og kontroll styrer videre utvikling
Fagpersonens vurdering er en sentral del av Orange Business leveranse. Ved komplekse hendelser kan en erfaren driftsoperatør ta undersøkelsen videre og finne sammenhenger som krever inngående kjennskap til driften.
Orange Business utforsker også mer utførende funksjoner i testmiljøer.
– Vi tester og bygger erfaringer i testmiljøer, men vi skal gå varsomt fram, for vi skal være ansvarlige, sier Valderhaug.
Denne tilnærmingen gir grunnlag for å utvikle tjenesten videre med tydelige rammer for agentenes arbeid.
FinOps gir mer systematisk oppfølging
AI-basert FinOps i Azure bygger på den samme driftskompetansen. Målet er å gjøre regelmessig kostnadsoppfølging mer effektiv og økonomisk tilgjengelig, også for mindre skymiljøer.
– Vi har kostnadskontrollrutinene og kan få AI-en til å gjøre oppfølgingen. Så går et menneske gjennom resultatet, sier Valderhaug.
Når agenten gjør grunnarbeidet, kan fagpersonen bruke mer av tiden på å vurdere funnene og følge opp relevante forbedringer sammen med kunden.
Kostnaden ved AI-bruken inngår i totalregnestykket. Orange Business forventer at effektiviseringen kan gi et gunstigere forhold mellom prisen på tjenesten og kvaliteten på oppfølgingen.
For Azure-kunden er det kombinasjonen av agentenes kapasitet og driftsteamets erfaring som skal gi verdi. Mer av forarbeidet kan være gjort når operatøren åpner saken, og fagkompetansen brukes til å avgjøre hva som bør skje videre.
Faglig bidragsyter
Vi har samlet mer innhold du kan ha nytte av
Orange Business lanserer AI Managed Services for raskere og mer tilgjengelig skydrift
Orange Business tilbyr nå AI Managed Services i Azure og AWS. Tjenesten kombinerer AI-agenter med selskapets opparbeidede driftskompetanse og menneskelig kontroll. For kundene er målet raskere hendelseshåndtering og profesjonell skydrift til en lavere kostnad.