Optimaliser kundeopplevelsen
Hos Orange Business har vi en helhetlig og global tilnærming til kundeopplevelse. Vi synkroniserer alle menneskelige og digitale berøringspunkter for å levere en konsekvent og personlig tilpasset opplevelse gjennom hele kundereisen. Ved å forstå individuelle preferanser og orkestrere alle interaksjoner kan du reagere raskt, styrke kundetilfredsheten og lojaliteten – samtidig som interne prosesser effektiviseres.
Digital, omnikanal og kognitiv kundeopplevelse
Utforsk en omnikanalreise som løfter kundeopplevelsen og skap en trygg, pålitelig og personlig opplevelse for kundene dine.
-
Digital tilstedeværelse i alle kanaler
Utover fysiske og talekanaler bør dere etablere en sterk digital tilstedeværelse for alle aktiviteter. Sørg for en konsekvent kundeopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter, og utnytt data til å forbedre disse interaksjonene.
-
Hyperpersonalisering som skalerer med høy ytelse
Skap verdi fra kundedata ved å kombinere sanntidsanalyser med kunstig intelligens for å levere responsive kundereiser på tvers av alle berøringspunkter. Sørg for hyperpersonalisering som skalerer med høy ytelse.
-
Sikre kundeopplevelsen med tillit og åpenhet
Sørg for at alle personaliseringstiltak er i samsvar med kravene til personvern og databeskyttelse. Sikkerheten og påliteligheten i betalingsprosessene øker kundenes tillit til virksomheten din.
-
Styrke engasjementet hos kunder og ansatte
Kontinuitet og åpenhet i kundeopplevelsen henger tett sammen med medarbeidernes evne til å samhandle sømløst. Forenkling og orkestrering av prosesser styrker både effektivitet og relasjonell relevans.
-
Skap balanse mellom automatisering og menneskelig interaksjon
Integrer digitale verktøy sømløst for å kombinere fordelene med menneskelig nærhet og teknologi i kundeopplevelsen. Bruk samtaleanalyse for å automatisere interaksjoner og skape mer verdi.
Hvordan vi kan hjelpe
Orange Business løfter kundeopplevelsen
Partnerskap, ekspertise og erfaring
Vårt unike økosystem av partnere og den kontinuerlige utviklingen av vår kompetanse gjør Orange Business til den ideelle aktøren for integrering av teknologier som Adobe, Microsoft Dynamics, NICE, Genesys osv.
Verdi- og resultatorientert
Med kunnskap som kjernen i kundeopplevelsen endrer vår spesifikke kompetanse innen datahåndtering, styring og arkitektur den tradisjonelle tilnærmingen til å fokusere på å skape verdi for alle interessenter.
287 millioner kunder
Hver dag jobber vi for å forbedre kunde- og medarbeideropplevelsen. Løsningene våre er implementert for å håndtere kunderelasjoner på en effektiv måte og øke den relasjonelle relevansen ved hjelp av avansert teknologi.
Sensitive data håndteres med tillit
Vi tilbyr pålitelige løsninger og tjenester for å sikre samsvar, beskyttelse, pålitelighet og robusthet i alle land der vi har virksomhet.
