Scalair gagne en efficacité pour mieux servir ses clients

Enjeux

Scalair est prestataire et hébergeur de services IT auprès d’entreprises et de collectivités publiques.
Les process de l’entreprise reposaient sur plusieurs outils distincts et de nombreuses sources documentaires qui ne donnaient pas satisfaction. Ces difficultés devenaient un frein au développement et à la satisfaction client.

"Nous avions besoin d’optimiser nos processus internes rapidement pour gagner en efficacité. Nous n’avions pas les ressources internes ni le temps de le faire. Faire appel à un intégrateur et à une solution éprouvée sur le marché nous a semblé le moyen le plus simple pour opérer cette transformation à un coût raisonnable."

Florent Cahagne, Responsable des infrastructures, Scalair

Objectifs :

  • Accompagner les clients dans la rédaction et la saisie de leurs demandes de prestations.
  • Permettre aux collaborateurs de gagner du temps.
  • Accroitre la connaissance client en capitalisant sur chaque intervention.
  • Automatiser les factures.

Solutions

Scalair a choisi Orange Business Services et sa solution Service Management Platform Suite avec :

  • Intégration sur la suite applicative de Service Now® pour rationaliser et automatiser la gestion des services internes
  • Accompagnement multi-compétences (méthodologie, fonctionnel, intégration, développement,...)
  • Support sécurisé et administré de bout en bout
  • 140 experts certifiés Service Now®

Bénéfices

Des services adaptés aux besoins clients
Les demandes clients (informations, changement, déclaration d’incidents, …) sont automatiquement dirigées vers le service adéquat grâce à leur identification et à leur classification liée à la standardisation. Les prestations sont délivrées plus rapidement et facturées sans délais.

Une gestion des ressources optimisée
La transformation d’anciennes méthodes de travail en workflows numériques modernes permet de gagner du temps et de l’efficacité dans le traitement des tâches. Les équipes sont concentrées sur leurs différentes missions. La productivité des employés est augmentée et l’intégration des nouveaux collaborateurs facilitée grâce à des fonctions bien identifiées.

Une solution pérenne qui s’adapte à l’entreprise
Compatible avec l’ensemble des outils métiers de l’entreprise, l’intégration de la suite Service Now® est simple et rapide pour un coût très compétitif. La solution participe au pilotage de l’excellence opérationnelle en réduisant les risques grâce à l’automatisation. De plus, son évolutivité permet de s’adapter à la croissance de l’organisation.

Résultats

  • Rationalisation de la gestion des services internes
  • Implication forte des services métiers au projet (pilotage des KPI, définition des tableaux de bord,...)
  • Gain moyen d’activité de près de 2h/jour après la mise en place.
  • Amélioration de la satisfaction client
 
Voir le site de Valeco
Société d’hébergement et de conception de projets IT

  • 40 collaborateurs