Dans un secteur où des échanges techniques fluides et une image innovante sont fondamentaux, Gemaddis, spécialiste de l’électronique, a su prendre le virage du collaboratif au bon moment pour changer en profondeur la relation client et les échanges avec ses salariés.

Une évolution des outils nécessaire pour répondre aux besoins des clients

Né de la fusion entre GEMIDO et Addis Electronic, Gemaddis s’impose peu à peu comme un leader de l’électronique dans le paysage français. Sa spécialité : fournir des outillages, des composants et du consommable pour la fabrication de circuits imprimés dans des secteurs aussi variés que le médical, l’industrie, la défense ou encore l’aérospatial. Leur point commun : de forts enjeux d’innovation numérique, qui demandent des prestataires réactifs et à la pointe des dernières technologies. L’entreprise a par ailleurs connu une forte croissance : en seulement 6 années, elle est passée de 7 à 41 collaborateurs sur deux sites, en France et en Tunisie.

Pour toutes ces raisons, Gemaddis a initié en 2019 une transition de ses outils numériques vers des usages plus collaboratifs, autant entre salariés qu’avec les clients. L’intention était également d’accompagner la forte croissance de l’entreprise en rationalisant le nombre de fournisseurs et d’éviter les difficultés de gestion associées.



Nous avons économisé 200 000 euros de frais de déplacement, gagné un temps précieux, augmenté significativement notre chiffre d’affaires de 4 millions d’euros en 2019 à 7,5 millions d’euros en 2020 et cultivons une image d’entreprise innovante.

 

Claude Wehrung, CEO de Gemaddis

Une communication plus efficace et fluide grâce à des outils collaboratifs intuitifs

Orange Business Services a séduit l’entreprise avec une offre globale Cisco réunissant téléphonie, réseau et informatique. « Une visite dans leur showroom de Lyon m’a permis de découvrir de nombreuses solutions collaboratives qui répondaient parfaitement à nos ambitions », raconte Claude Wehrung, CEO de Gemaddis.

« Nous nous sommes assez vite mis d’accord et avons procédé par strates. D’abord avec un réseau Wi-Fi basé sur la solution Cisco Meraki qui nous a servi pour développer la suite : la partie téléphonie avec un serveur de communication dédié et la partie outils collaboratifs, chat, visioconférence avec la solution Cisco Webex et enfin, les tableaux interactifs Cisco Webex Board ». Le projet initié avant la crise sanitaire a pris d’autant plus de sens quand les périodes de confinement ont limité les déplacements et rencontres clients. « Après avoir échangé sur le contexte et les enjeux de notre client, nous avons fait preuve de réactivité afin d’accompagner la transformation digitale de l’entreprise avec des solutions innovantes et contribuant à sa croissance. » précise Dorine Denoyelle, Responsable de Compte pour Orange Business Services.

La prise en main des outils par les collaborateurs s’est faite de manière assez fluide. « Avec nos deux sites séparés par 1 500 km, ils ont tout de suite perçu l’intérêt de partager des écrans à distance, mais aussi de pouvoir réaliser des croquis techniques qui évitent de nombreux échanges de mails et des problèmes d’incompréhension dus au vocabulaire utilisé » souligne Claude Wehrung. Côté clients, la communication a été fluidifiée, que ce soit en avant-vente ou en support client (dépannage à distance via le tableau interactif Cisco Webex Board). Des solutions d’autant plus appréciables quand les échanges se font entre entités situées sur des continents différents. « La qualité audio et vidéo irréprochable des outils nous a permis de conclure des affaires avec des clients qui ont dit avoir apprécié l’efficacité de la démarche », se réjouit-il.

Gains d’efficacité et image renforcée pour Gemaddis

La solution Cisco mise en place a permis à Gemaddis de répondre à la demande de clients, dont les secteurs d’activité – notamment santé et industrie – nécessitaient une continuité de service pendant la crise sanitaire. Passés ces temps contraints, ces outils ont changé en profondeur les modes de relations qui devraient perdurer. D’ailleurs, les nouveaux arrivants sont désormais systématiquement formés sur les outils et leurs usages. Et les résultats sont là : « nous avons économisé 200 000 euros de frais de déplacement, gagné un temps précieux, augmenté significativement notre chiffre d’affaires, passant de 4 millions d’euros en 2019 à 7,5 millions d’euros en 2020 et cultivons une image d’entreprise innovante ».

Et l’entreprise ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. Consciente des bienfaits en matière d’efficacité, de réduction de stress et de fluidification des échanges, l’entreprise travaille à présent sur une migration de ses outils bureautiques, toujours avec Orange, et une évolution de son ERP vers une solution intégrée en mode SaaS.

Économie de 200 000 € sur les déplacements depuis la mise en place des outils collaboratifs

 

 

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