Comment le Groupe Orange a adopté la solution de visioconférence Cisco Webex durant la crise sanitaire

La crise du Covid-19 a généralisé le travail à distance chez les collaborateurs du Groupe Orange : ce basculement nécessitait des outils collaboratifs performants, à l’image de la solution de visioconférence Cisco Webex mise en place en interne. Orange Business Services a assuré l’implémentation technique de la solution et facilité sa prise en main par les équipes métier grâce à un plan d’accompagnement dédié.

Télétravailler dans des conditions proches du présentiel

Un nombre croissant des 142 000 collaborateurs d’Orange s’est familiarisé aux outils collaboratifs ces dernières années, en raison de leur mobilité et de l’émergence de nouveaux modes de travail. La crise sanitaire et la transition massive vers le télétravail ont tout accéléré. La Direction des Ressources Humaines et de la Transformation du Groupe a donné l’impulsion afin d’équiper en un temps record les collaborateurs ayant besoin d’une solution de visioconférence simple et sûre en complément des outils existants. Il était en effet essentiel de pouvoir travailler en équipe à distance tout en conservant l’émotion et l’émulation via une qualité de son et d’image optimale.



Cette réussite repose sur l’agilité et la réactivité des équipes transverses, mais aussi sur l’écoute des métiers pour une meilleure adoption des outils.

 

Arnaud Ferrand, Directeur d’Affaires chez Orange Business Services.

Un accompagnement technique et pédagogique

Le choix du Groupe s’est porté sur l’offre Orange Business Services de visioconférence basée sur AWC Webex Cisco qui permet de disposer d’une salle de réunion virtuelle personnalisée et permanente. Fiable, ergonomique et sécurisé, ce véritable bureau digital accueille collègues et clients à partir d’une simple adresse cliquable. Suite au recensement du besoin des entités, 6 000 licences de la solution ont été attribuées en France et 11 000 licences à l’international. Une équipe transverse d’Orange Business Services a pris en charge l’implémentation de la solution, avec la mise en place d’un site de production collaboratif dédié. Le débit des accès réseau a ensuite été augmenté pour supporter l’accroissement de consommation de bande passante dû à l’utilisation de la solution en télétravail. L’expertise d’Orange Business Services sur les équipements d’infrastructure a aussi permis d’éviter les saturations réseaux liées à l’ouverture en masse des services (voix, visio, partage de contenus).

Les consultants du Service Accompagnement d’Orange Business Services ont aussi aidé le Groupe à créer les conditions d’une adoption réussie en accompagnant les nouveaux utilisateurs pas à pas via un système d’invitations personnalisées. Elle a en parallèle voué un espace sur le réseau social d’entreprise Orange Plazza qui rassemble une foire aux questions, des tutoriels et des outils support ; des sessions de formation graduelles et un numéro téléphonique permanent d’aide à l’usage, complété par un soutien sur rendez-vous pour monter son événement Webex Meeting ou Events.

Une solution rapidement adoptée et devenue nécessaire à la poursuite de l’activité

Dans ce contexte de crise, l’agilité d’Orange Business Services a permis au Groupe Orange de réaliser en 4 mois ce qu’il prévoyait à un horizon plus lointain. Le succès est au rendez-vous, comme le confirme un collaborateur du Groupe : « La solution est facile d’usage et puissante pour animer des collectifs de plus de 100 personnes, ce qui est le cas dans mon métier. Sans cela, je n’aurais pas pu transposer et poursuivre mon activité. »

« Cette réussite repose sur l’agilité et la réactivité des équipes transverses, mais aussi sur l’écoute des métiers pour une meilleure adoption des outils » conclut Arnaud Ferrand, Directeur d’Affaires chez Orange Business Services. « Avec 98 % de taux de satisfaction sur les formations, l’objectif est atteint. »

Un taux de satisfaction de 98 % sur les formations à la solution.

 

 

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