Il n’aura fallu que quelques semaines au COVID-19 pour se propager à travers le monde et bouleverser la vie des populations et des entreprises à un rythme sans précédent. Certaines de ces entreprises n’ont eu que quelques jours pour mettre en place un dispositif de télétravail adapté à des effectifs importants. L’industrie minière ne fait pas exception.

Les communautés minières sont souvent isolées. Les mineurs travaillent dans des régions éloignées, marquées par des climats rigoureux. Certains d’entre eux ont pu poursuivre leurs activités, mais sous certaines conditions, par exemple la fermeture des espaces communs clos ou la mise en place de restrictions sévères imposées aux mineurs travaillant par rotation. Mais l’industrie minière doit également garantir l’efficacité et la prévisibilité des opérations tout le long de sa chaîne d’approvisionnement pour minimiser les perturbations. Ces opérations sont généralement gérées par les fonctions administratives.



L’entreprise a pu constater par elle-même la rapidité avec laquelle Orange est capable de réagir en cas de crise, et les efforts supplémentaires déployés pour garantir la continuité des activités dans des conditions aussi normales que possible malgré le caractère exceptionnel de la situation.

 

Agir pour passer ses effectifs en télétravail

Face à la propagation du virus, Orange Business Services a proposé de manière proactive à cette compagnie minière de l’aider à mobiliser sa main-d’œuvre administrative dans le cadre d’un dispositif de télétravail. Au départ, l’entreprise n’avait pas conscience de l’urgence de la situation. Mais la pandémie de COVID-19 s’est accélérée et elle a rapidement compris que pour protéger ses collaborateurs et garantir la continuité de ses activités quotidiennes, elle n’avait pas d’autre choix que d’instaurer le travail à domicile.

Orange disposait d’un délai très limité pour accroître les capacités du dispositif de 800 %. Le nombre de collaborateurs travaillant à distance est passé de quelques centaines à plusieurs milliers, dont beaucoup n’avaient jamais travaillé depuis chez eux auparavant. En Afrique du Sud, par exemple, l’entreprise n’a été informée du confinement total que deux jours avant sa mise en œuvre effective.

Accroître les capacités

Il était essentiel, pour cette société, d’accroître rapidement ses capacités. Orange a mis à niveau la bande passante MPLS du client en Asie-Pacifique en 24 heures seulement. Orange a également augmenté les capacités du service Business VPN Galerie, passant de 200 Mb/s à 1 Gb/s en à peine 12 heures, pour s’adapter rapidement à la hausse du taux d’utilisation du cloud Microsoft Azure. Le service Business VPN Galerie fournit au client un accès sécurisé à Azure via le Business VPN de l’entreprise sans passer par l’Internet public. Il offre aux utilisateurs des performances prévisibles lors de l’accès aux applications cloud.

Le cloud Azure de l’entreprise est désormais principalement axé sur la connectivité des accès à distance. Pour atteindre cet objectif, l’équipe d’Orange a également mis en place le service Business VPN Galerie au Royaume-Uni et à Singapour, en quatre jours seulement, au lieu de quatre semaines en temps normal.

Les collaborateurs utilisent leurs ordinateurs portables professionnels pour collaborer via Microsoft Teams et échanger grâce à Skype Entreprise, hébergée dans les data centers d’Orange. Grâce à Zscaler Internet access, Orange a mis en place des restrictions sur le streaming, les réseaux sociaux et les solutions de visioconférence afin de garantir la disponibilité de la bande passante pour les applications professionnelles clés.

Orange a également utilisé Zscaler pour alléger la charge de la plate-forme Flexible SSL d’Orange en activant en seulement cinq jours l’accès privé pour l’équipe IT de l’entreprise, composée de 1 000 collaborateurs. Zscaler et l’accès privé permettent à l’équipe IT de bénéficier de plusieurs options et de pouvoir accéder à tout moment aux applications essentielles aux activités de l’entreprise. Orange propose un service entièrement géré pour Zscaler et garantit la sécurité des passerelles Internet.

Mettre en avant la flexibilité

Grâce à ce projet de télétravail sans précédent, l’opinion que cette entreprise avait d’Orange a évolué et elle reconnaît désormais les capacités de l’opérateur en termes de flexibilité et d’adaptabilité. L’entreprise a pu constater par elle-même la rapidité avec laquelle Orange est capable de réagir en cas de crise, et les efforts supplémentaires déployés pour garantir la continuité des activités dans des conditions aussi normales que possible malgré le caractère exceptionnel de la situation.

capacités du dispositif de télétravail
augmentées de
800%