Guichet Unique Mobile (GUM)

Le Guichet Unique Mobile est un service d’accompagnement dédié permettant de centraliser la gestion administrative, commerciale et technique de votre flotte mobile au sein d’un point de contact unique.

Le service prend en charge les smartphones, tablettes et terminaux mobiles professionnels destinés aux collaborateurs.Le GUM prend en charge les demandes liées aux lignes, forfaits, commandes, renouvellements, incidents techniques, SAV, casse, perte, vol et assistance utilisateurs.

L’offre s’adresse aux entreprises souhaitant simplifier la gestion opérationnelle de leur environnement mobile et améliorer l’accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Oui. Les équipes dédiées assurent le suivi des incidents, des pannes et des demandes SAV afin de limiter les interruptions de service et garantir la continuité opérationnelle.

Oui. Les collaborateurs bénéficient d’une assistance dédiée pour les usages mobiles, les configurations terminaux et les demandes liées à leur environnement mobile.

Oui. Le service couvre le suivi des terminaux, les renouvellements, les mouvements de parc, les remplacements et la gestion du stock de spare.

Oui. Des reportings réguliers permettent de suivre les demandes utilisateurs, les incidents, les équipements et les actions réalisées par les équipes dédiées.

Oui. Selon les besoins de l’entreprise, certaines actions liées aux environnements EMM / MDM peuvent être prises en charge par les équipes Orange Business.