Présentation
Disposer d'un guichet unique pour un support mondial
Orange Business vous propose Operational Support Services, un service de maintenance qui prend en charge vos équipements informatiques sur vos sites à l'international.
Operational Support Services offre un support de qualité avec une couverture mondiale, reposant sur un guichet unique et un support technique avancé pour le diagnostic des incidents. Vous bénéficiez également de l'envoi d'équipements de remplacement sur site et l'échange d'équipements défectueux par nos experts techniques en local.
Détail de l'offre
Operational Support Services en détail
Operational Support Services
Un ensemble de services de maintenance pour restaurer votre service en cas de coupure ou de mauvais fonctionnement
Inclus
- Bénéficiez d'un support disponible 24/7 au téléphone ou en ligne via My Service Space.
- Disposez de différentes options de maintenance : gestion des équipements de remplacement, intervention sur site, maintenance logicielle et matérielle, engagement de services sur les délais d'intervention (SLA).
- Obtenez un diagnostic et une résolution des incidents à distance selon la faisabilité.
Exemples
Dans quels cas utiliser Operational Support Services ?
Engagements de service différenciés selon les équipements
Tous vos équipements ne nécessitent pas la même urgence d'intervention selon leur criticité pour votre SI et activité
- Pour les équipements sensibles ou se trouvant sur des sites critiques (ex. data center), vous bénéficiez d'un support avancé quant à la livraison de l'équipement de remplacement et l'intervention sur site en 4 heures, 7 jours sur 7.
- Et pour tous vos autres équipements, vous disposez d'un support avec un engagement moins élevé, soit le lendemain de la déclaration de l'incident, jours ouvrés uniquement.
Niveaux de support différenciés selon les sites
Selon les ressources dont vous disposez sur place, vous ne nécessitez pas du même degré de maintenance sur vos équipements
- Pour vos sites avec des techniciens sur place, vous avez besoin d'une prise en charge des incidents, d'une réalisation de diagnostics à distance et de l'envoi de pièces de remplacement, si nécessaire.
- Pour vos agences locales, sans personnel spécifique sur place, vous pouvez également solliciter l'intervention d'un technicien pour remplacer les pièces défectueuses (configuration, mise à jour du logiciel, reconnexion, test de validation)
Les bénéfices d'Operational Support Services
Simplifiez la gestion de vos incidents
Vous disposez d'un guichet unique pour tous les aspects de votre support opérationnel, quels que soient les fournisseurs, partout dans le monde.
Optimisez vos coûts de support
Vous bénéficiez d'une maintenance adaptée à vos besoins de support grâce aux services personnalisés.
Restaurez rapidement vos services
Des interventions rapides sont effectuées sur vos sites grâce à la présence de nos techniciens certifiés partout dans le monde.
Pourquoi choisir Orange Business ?
Expérience
Plus de 30 ans d'expérience dans le déploiement mondial des moyens d'information, communication et de nouvelles technologies
Logistique
Chaîne d'approvisionnement mondiale, avec 3 hubs à l'international
Expertise
Plus de 1500 ingénieurs certifiés à l'international
Aller plus loin
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