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Dans une économie en pleine transformation digitale, les clients ont radicalement modifié leurs attentes et relevé leur niveau d’exigence. Comment remettre l’expérience client aujourd’hui primordiale au cœur du développement d’une entreprise qui fait face à de nombreux enjeux ?

Mieux connaitre les clients et leurs besoins

 


2,5 quintillons

soit 2 500 000 000 000 000 000 d’octets de données sont créés chaque jour

Markentive - mars 2016

Le Big Data pour connaitre ses clients
Qui sont les clients ? Quels sont leurs besoins et leurs motivations ? Comment améliorer l’expérience client ? Se concentrer sur la connaissance des clients avec le « Big Data Analytics » permet de mieux anticiper leurs besoins et leurs proposer des offres ou services correspondants à leurs attentes.

Décloisonner vos canaux
Avec nos solutions, vous collectez, organisez et analysez l’ensemble de vos données clients.
Nous vous aidons à décloisonner vos canaux (magasins, téléphone, mail ou web) pour centraliser votre collecte de données. Nos solutions Big Data vous permettent d’en exploiter le potentiel. Vous réalisez un véritable scoring clients pour augmenter vos ventes et prévenir les éventuelles résiliations.

 
 

Optimiser le parcours omni-canal

Fluidifier le parcours client
L’omnicanalité permet d’adopter le point de vue du client, à savoir un parcours d’achat jalonné de nombreux points de contacts avec la marque. Comment alors organiser le parcours client pour que son expérience soit plus fluide, intégrée et transparente à l’échelle des canaux ?

Des solutions différenciées
Affichage interactif, tablette vendeur, wifi guest… Nous vous aidons à faire de vos magasins un lieu d’expérience unique pour vos clients. Nos solutions de centres de contacts multimédia vous permettent également de renforcer la relation entre votre marque et vos clients.

 


74%

des entreprises assurent que la satisfaction de leurs clients est en augmentation grâce à l’omni-canal

Baromètre Capgemini Consulting, mai 2016

 

Proposer des services innovants

 

Comment vous différencier ?
Dans une économie de plus en plus tournée vers les fonctionnalités, comment innover pour passer de la vente de produits à celle de services et se différencier par rapport à la concurrence ?

Une offre qui évolue
Avec l’Internet des object (IoT) comme levier d’innovation, vous faites évoluer l’offre de services et de produits et développez de nouveaux services connectés.
Grace à nos solutions de Big Data et d’accompagnement, vous améliorez la satisfaction client par l’optimisation et la gestion à distance de nos produits. Vous accédez à une meilleure compréhension des besoins clients pour développer de nouveaux services. Vous testez la co-innovation d’un produit ou service avec nos experts qui vous accompagnent à chaque étape.

 


81%

des entreprises considèrent l'innovation comme leur préoccupation principale

Baromètre "Innovation & Open Innovation" de novembre 2016

 

Favoriser la collaboration et la coordination entre le marketing et la vente

 


+ 19 %

de croissance pour les entreprises qui coordonnent leurs équipes commerciales et marketing.

étude comparative des acheteurs B2B, SirusDecisions (2015)

Améliorer la collaboration
Comment disposer de contacts qualifiés et accroître leur taux de conversion pour augmenter les revenus ?  Pour briser les silos internes et créer une relation à long terme avec le client, le marketing et la vente doivent travailler en se coordonnant de manière optimale.

Des solutions pour fluidifier la communication
Avec nos solutions de collaboration, de poste de travail digital et d’applications métiers, vous optimisez la fluidité des communications entre les équipes de ventes et marketing et facilitez la communication. Vous répondez aux besoins opérationnels de vos commerciaux.
Vous dématérialisez le processus de vente et réussissez votre transformation digitale tout en développant votre business.

Le point de vente connecté

 

Une expérience client réinventée

Tester un produit en boutique puis l’acheter sur Internet ou le repérer en ligne, puis se rendre sur place pour finaliser son achat : les deux scénarios s’observent aujourd’hui chez les consommateurs. La complémentarité du web et du point de vente n’a jamais été aussi forte.

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