Managed Voice Portal, un Serveur Vocal Interactif entièrement personnalisable

Vous souhaitez montrer un accueil téléphonique de haute qualité ? Managed Voice Portal est une solution de Serveur Vocal Interactif personnalisable pour accueillir, informer et orienter vos clients efficacement et rapidement.
Managed Voice Portal traite vos appels 24h/24h et 7j/7j, en France et dans plus de 110 pays à l’international. Construit sur une plateforme virtualisée redondante sur 2 sites, Managed Voice Portal propose une haute disponibilité et un plan de secours en cas d’incident.

Choisissez le mode de service qui vous convient

Managed Voice Portal, la solution de Serveur Vocal Interactif d’Orange Business Services est déclinée en 3 modes de service selon vos besoins et vos ressources :

  • Orange Managed
  • Customer Managed
  • Advanced Customer Managed

Choisissez un service piloté par vos soins ou par Orange Business Services.

 

 

Confort et tranquillité
Bénéficiez d'une solution packagée qui s'intègre facilement à votre installation téléphonique

Avec le mode de service Orange Managed, vous confiez à Orange Business Services le développement et la mise en place de votre solution d’accueil Vocal.

Souplesse et sécurité
Gagnez en efficacité et déléguez l'hébergement du service.

Pour plus de flexibilité et d’autonomie, le mode de services Customer Managed vous permet de gérer la programmation et les mises à jour en interne, et vous conservez l’hébergement de votre solution chez Orange Business Services.

 

Autonomie et personnalisation
Faites évoluer votre projet à votre rythme.

Avec le mode de service Advanced Customer Managed, vous êtes totalement autonome. Vous assurez la conception, la programmation des applications vocales et l’hébergement de la solution.

Adaptabilité à votre environnement
Profitez de la souplesse de la solution.

Managed Voice Portal s’adapte à votre environnement informatique. Disponible en tant que service autonome ou connecté à votre centre de contacts Genesys, il est accessible via les numéros géographiques de votre solution Business Talk IP et vos Numéros Contacts.

 

Simplicité du portail web
Simplifiez la gestion de votre accueil téléphonique en quelques clics.

Grâce au portail web, vous pouvez personnaliser votre menu vocal, ajuster votre mode de traitement des appels afin d’absorber les pics de trafic, consulter les statistiques pour suivre la fluidité du parcours client.

Des services complémentaires
Améliorez votre taux de satisfaction grâce à un parcours client sans couture.

Vous bénéficiez de la compatibilité avec des services de diffusion de messages (SMS, e-mails…) ou de l’accès aux fonctionnalités sur son écran de smartphone afin d’offrir un service client enrichi.

 

L'accompagnement de nos experts

Nous vous accompagnons tout au long de votre projet : de la phase de conseil à la mise en service. Les équipes d’Orange Business Services s’appuient sur son savoir-faire en Relation Client pour assurer la gestion et l’évolution de votre solution. Vous restez concentrés sur votre métier et bénéficiez d’un service après-vente accessible 24h/24 et 7j/7.

L’efficacité de la solution a réduit le nombre d’appels intempestifs provenant des cabines. Ces appels polluaient l’activité des agents. Nos agents ont pu libéré du temps qu’ils ont mis à profit pour traiter des appels à valeur ajoutée.

Mme Kingue-Priso, directrice de Schindler Télécontrôle.

 

Partenaires

Genesys est leader du marché des solutions de centres de contact et expérience client omnicanal pour les moyennes et grandes entreprises, dans le cloud et on-premise.

 

Fortinet

Gérer votre solution en ligne

Avec l’Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business Services.

Administration et accès aux statistiques

Accédez via ECE à l’interface métier intuitive pour effectuer vos modifications en toute autonomie et en temps réel.

Accès aux logs de vos applications en test

En tant que client Advanced Customer Managed, vous disposez de vos propres outils pour développer vos applications vocales ; l’ECE vous permet d’accéder aux logs de la plateforme MVP pour vérifier l’efficacité de vos applications.

 

Les offres à découvrir

Unified Engagement Suite - Genesys
Un centre de contacts Cloud omnicanal qui repose sur la technologie Genesys
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Managed Contact Center
Un centre de contacts Cloud managé par Orange qui repose sur la technologie Genesys
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Guide Vocal
Un Serveur Vocal Interactif clé en main
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