Managed Voice Portal, un Serveur Vocal Interactif entièrement personnalisable.

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Vous souhaitez montrer un accueil téléphonique de haute qualité ? Managed Voice Portal d’Orange Business Services est une solution de Serveur Vocal Interactif personnalisable pour accueillir, informer et orienter vos clients efficacement et rapidement.
Managed Voice Portal traite vos appels 24h/24h et 7j/7j, en France et dans plus de 110 pays à l’international.
Construit sur une plateforme virtualisée redondante sur 2 sites, Managed Voice Portal propose une haute disponibilité et un plan de secours en cas d’incident.

schema Managed Voice Portal Orange Business Services

3 modes de service à votre choix

Managed Voice Portal, la solution de Serveur Vocal Interactif d’Orange Business Services est déclinée en 3 modes de service selon vos besoins et vos ressources :

- Orange Managed

- Customer Managed

- Advanced Customer Managed

Vous choisissez le service piloté chez vous ou chez Orange Business Services.

Confort et tranquillité

Bénéficiez d'une solution packagée qui s'intègre facilement à votre installation téléphonique

Avec le mode de service Orange Managed, vous confiez à Orange Business Services le développement et la mise en place de votre solution d’accueil Vocal.

Souplesse et sécurité

Gagnez en efficacité et déléguez l'hébergement du service.

Pour plus de flexibilité et d’autonomie, le mode de services Customer Managed vous permet de gérer la programmation et les mises à jour en interne, et vous conservez l’hébergement de votre solution chez Orange Business Services.

Autonomie et personnalisation

Faites évoluer votre projet à votre rythme.

Avec le mode de service Advanced Customer Managed, vous êtes totalement autonome. Vous assurez la conception, la programmation des applications vocales et l’hébergement de la solution.

Adaptabilité à votre environnement

Profitez de la souplesse de la solution.

Managed Voice Portal s’adapte à votre environnement informatique. Disponible en tant que service autonome ou connecté à votre centre de contacts Genesys, il est accessible via les numéros géographiques de votre solution Business Talk IP et vos Numéros Contacts.

Simplicité du portail web

Simplifiez la gestion de votre accueil téléphonique en quelques clics.

Grâce au portail web, vous pouvez personnaliser votre menu vocal, ajuster votre mode de traitement des appels afin d’absorber les pics de trafic, consulter les statistiques pour suivre la fluidité du parcours client.

Des services complémentaires

Améliorez votre taux de satisfaction grâce à un parcours client sans couture.

Vous bénéficiez de la compatibilité avec des services de diffusion de messages (SMS, e-mails…) ou de l’accès aux fonctionnalités sur son écran de smartphone afin d’offrir un service client enrichi.

L'accompagnement de nos experts

Nous vous accompagnons tout au long de votre projet : de la phase de conseil à la mise en service. Les équipes d’Orange Business Services s’appuient sur un fort savoir-faire en Relation Client pour assurer la gestion et l’évolution de votre solution. Vous restez concentré sur votre métier et vous bénéficiez d’un service après-vente accessible 24h/24 et 7j/7.