Le Guichet est une solution d’e-démarches pour une prise en charge unifiée et de bout en bout des démarches des usagers quel que soit le canal (internet, téléphone, guichet) : particuliers, associations ou entreprises.
Stimulez la numérisation des procédures administratives pour répondre aux nouveaux usages des citoyens.
Le Guichet s’appuie sur la plateforme de l’éditeur leader du marché CapDémat. Le Guichet permet de mettre à disposition de nombreux services dématérialisés : acte d’état-civil, inscription scolaire/parascolaire, aide-ménagère, billetterie, listes électorales, demandes de subventions d'associations...
Le Guichet est interopérable avec d’autres solutions du catalogue Orange (téléphonie, diffusion SMS, application mobile citoyenne, etc.) afin de prendre en charge et informer sur les canaux de communication de l’usager.
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Une solution adaptée aux nouveaux besoins des usagers
- Disponible 24*7 sur tous supports : PC, tablette, smartphone.
- Identification via le dispositif centralisé et sécurisé France Connect.
- Formulaires pré-remplis.
- Porte-documents & paiement sécurisés.
- Mémorisation des démarches en cours.
- Notification d’évolution des demandes en push SMS, mail et natif android/Ios.
Une optimisation de votre organisation
- Vision 360° des besoins usagers.
- Simplification des échanges usager-agent grâce au fil de discussion.
- Rapports préconfigurés pour analyser votre activité.
- Back-office agent personnalisable par métier.
Un cœur de solution très évolué
- Socle riche fonctionnellement avec CapDémat Evolution, leader des solutions GRU des moyennes et grandes collectivités
- Personnalisation des formulaires e-démarches, workflows et droits agents.
- Outil de templating natif : configuration des modèles (courriers, emails, et PDF)
- Connecteurs possible avec vos services tiers.
- Gestion d’appels, campagnes d’information, statistiques temps réel.
Un investissement dans la durée
- Offre Saas clés en main, à tarifs fixes.
- Plateforme évolutive avec compatibilité ascendante d’une version à l’autre.
- Conformité aux réglementations : RGPD, intégrité, sécurité.
- Réversibilité des données hébergées en France.
Pourquoi choisir Orange Business
Un accompagnement dans la durée
Capacité de nos équipes spécialisées à vous conseiller pour piloter la transformation numérique de votre territoire.
Des solutions Orange complémentaires
Plus de 30 solutions Orange pouvant s’associer à l’offre Le Guichet afin de répondre aux attentes de vos usagers (ex: Ma Ville dans ma Poche, Entraidons-nous, …, etc)
Des spécialistes de la cybersécurité
Plus de 1200 experts dédiés pour notamment protéger les données des territoires et celles de leurs citoyens
