Service Client Conseil, des offres pour piloter la performance de vos solutions

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Vous souhaitez confier la gestion de vos services télécoms à des experts ? Avec la gamme Service Client Conseil d’Orange Business Services, bénéficiez de solutions d’accompagnement modulables : exploitation, évolution, reporting, conseils personnalisés… Vous disposez d’une prise en charge globale de vos solutions de communication, réseaux, image et mobile. Des engagements contractuels assortis de pénalités en cas de non respect garantissent la qualité de services de l’ensemble de vos solutions.

Points clés de la gamme Service Client Conseil

4 services au choix pour assurer le suivi d'exploitation de vos solutions

Nos 700 Responsables Service Client en France et Customer Service Managers à l’international élaborent votre Plan Qualité Service Client et vous proposent des engagements de service personnalisés. Le Responsable Service Client est l’interlocuteur nominatif qui vous accompagne dans l’utilisation, l’assistance et l’optimisation de vos solutions.

Service Client Conseil Réseau

Un accompagnement sur mesure pour gérer vos services réseaux partout dans le monde

Nous assurons un suivi de votre solution avec de forts engagements de qualité de service : disponibilité du service, accès sécurisé en ligne aux données techniques de vos équipements, conseil en transformation des réseaux etc. Vous disposez d’indicateurs complets accompagnés de conseils sur mesure.

Service Client Conseil Voix

Un accompagnement pour assurer la gestion opérationnelle de vos solutions voix

Nous élaborons votre Plan Qualité de Service pour vos solutions RTC et IP - France et International : mise en place des procédures d'alerte, de signalisations et de suivi des incidents etc. Nous pilotons la performance de votre téléphonie et veillons au bon fonctionnement de vos équipements.

Service Client Conseil Visio

Un accompagnement dans l'utilisation de votre solution de visioconférence

Nous vous accompagnons dès la conception de la solution, lors du déploiement jusqu’à l’utilisation du service pour vous garantir une utilisation optimale de votre solution de visioconférence - France et International. Nous nous engageons à vos côtés pour favoriser les usages de vos collaborateurs.

Service Client Conseil Mobiles

Un accompagnement de bout en bout pour analyser et gérer votre flotte mobile

Nous vous accompagnons dans la gestion quotidienne de vos flottes mobiles en France : suivi des dépenses, analyse des usages, optimisation des solutions, gestion des escalades. Vous bénéficiez de l’interface Analyse Dépense Mobile pour une vision immédiate des dépenses mobiles par collaborateur.

L’accompagnement avec un Responsable Service Client

Il vous accompagne dans l'exploitation de vos solutions : coordination, suivi du changement et pilotage de la qualité de service. Il fait régulièrement le point avec vous, règle les situations critiques, anticipe les évolutions de vos services et vous conseille à chaque étape de vos projets.

Missions Responsable Service Client

Des engagements sur la qualité de service

Le Responsable Service Client élabore avec vous un Plan de Qualité de Service Client qui précise l’organisation générale, l’organisation de la maintenance, la procédure d’escalade et le suivi de la qualité de service. Ce document sert de cadre au suivi d'exploitation de vos solutions.

Un espace client dédié

Accessible depuis l’Espace Client Entreprise, vous disposez  d’une interface web sécurisée pour le suivi et le pilotage pointu de vos services en temps réel.  Suivi de vos commandes, gestion de vos incidents, supervision, statistiques, suivi des dépenses mobiles etc. Vous avez, en un clic, une vision  consolidée de vos activités. Consultez un exemple de reporting avec le Service Client Conseil Réseau.