- Le mobile sans contact devient un véritable sésame pour entrer dans le stade, recevoir des informations et participer à des animations exclusives
- Un parcours client innovant et interactif en amont, pendant et après l’événement initié dans le cadre du projet M-Stadium
Le mobile sans contact : l’élément clé du parcours client dans le stade de demain
Le 5 mai 2012, grâce au mobile sans contact, Orange et le Stade de France expérimenteront la capacité à déployer un parcours innovant et interactif pour les supporters à l’occasion du match de rugby du Top 14 Racing Métro 92 - Stade Français Paris.
Initié dans le cadre du projet collaboratif M-Stadium, ce parcours utilise les technologies sans contact pour proposer une nouvelle expérience de l’accueil du grand public et de nouveaux services avant, pendant et après le match. Ainsi, via leur mobile sans contact, les testeurs pourront le 5 mai :
- être guidés depuis le parking jusqu’à l’entrée, et retrouver leur véhicule à l’issue du match
- passer le contrôle d’accès au stade d’un geste, grâce au billet d’entrée dématérialisé dans la carte SIM
- trouver facilement leur place dans les tribunes
- participer à des animations exclusives (vote pour l’équipe préférée, quiz, loterie)
- recevoir des informations ciblées sur le match.
En amont, via l’application http://mstadium.stadefrance.com, le supporter peut réserver sa place pour le match puis charger son billet dématérialisé sur un téléphone mobile doté de la technologie NFC (Near Field Communication). Il peut également obtenir depuis ce site une contremarque au format PDF pour l’accès au parking.
L’innovation au service du parcours client
Le projet M-Stadium est un cadre d’expérimentation idéal à la démarche d’innovation initiée par le Stade de France avec Orange Business et avec le soutien d’Orange Labs, l’entité de recherche et de développement d’Orange.
Ainsi, Orange Business et le Stade de France proposent aujourd’hui grâce au mobile sans contact un parcours client abouti qui permet au spectateur de devenir acteur de l’événement.
La technologie NFC (sans contact) ouvre la voie à de nouvelles expériences client dans le stade comme la billetterie, le paiement, la géolocalisation, la diffusion d’informations, le vote, etc. Orange Business a acquis un véritable savoir-faire dans ce domaine et propose des solutions ad hoc aux entreprises dans de nombreux secteurs d’activités comme les loisirs, le tourisme, le transport, la banque, la vente de détail. Cet axe « multi-services », est un atout dans l’univers des loisirs, en particulier du stade, et s’appuie sur plusieurs leviers de croissance d’Orange Business : l’internet des objets, le cloud computing et la gestion de la relation client.
Orange, acteur majeur dans les services mobiles sans contact
Le projet M-Stadium s’inscrit dans la stratégie globale du Groupe Orange de déployer en Europe des services mobiles sans contact innovants et sécurisés en coopération étroite avec les fournisseurs de services.
Selon Thierry Millet, vice-président des paiements et des services mobiles sans contact chez Orange, « le projet M-Stadium montre bien la valeur ajoutée apportée par les services mobiles sans contact dans un stade, en simplifiant et en enrichissant l’expérience du spectateur. Nous sommes heureux que le Stade de France ait joué un rôle leader pour le mettre en place avec notre collaboration ».
M-Stadium : vers une solution complète de billettique et de services associés
M-Stadium est l’un des 12 projets retenus par le Gouvernement dans le cadre de l’appel à projets « objets communicants et sans contact » Edition 2010 visant à développer des services issus des technologies sans contact dans les collectivités locales. Ce projet collaboratif est porté par l’Orange Labs de Caen, en partenariat avec le consortium stade de France, Clicmobile (agence mobile interactive), le Stade Malherbe Caen et le labo PRINT-CRDP de l’Université de Caen. Le projet M-Stadium est labellisé par le pôle de compétitivité TES (Transactions Electroniques Sécurisées) de Basse-Normandie.
Les travaux que mènent les partenaires depuis octobre 2010 et jusqu’en juin 2012 démontrent la capacité à mettre en place une solution complète de billettique et de services associés.