Orange Business Services réinvente sa relation client en transformant le poste de travail de tous ses commerciaux

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  • S’inscrivant dans la transformation digitale du groupe Orange, Orange Business Services équipe ses 2000 commerciaux en France d’un nouveau poste de travail innovant et mobile
  • Une nouvelle posture de vente pour plus d’intimité client
  • Une véritable démonstration du savoir-faire de l’opérateur-intégrateur présentée en situation réelle à ses clients entreprises

L’expérience client, l’expérience salariée et la transformation digitale sont au cœur du plan stratégique « Essentiels2020 » d’Orange. Pour renforcer l’intimité client et gagner en performance commerciale, Orange Business Services équipe toutes ses forces de vente dédiées au marché des Entreprises en France d’un nouvel espace de travail digital, collaboratif et mobile. D’ici la fin de l’année, tous les vendeurs d’Orange Business Services utiliseront le dispositif comprenant une tablette-PC et des applications spécialement élaborées pour répondre à leurs besoins.

"L'ambition d'Orange Business Services est d'aider les entreprises à se transformer grâce au digital : développer leur business, réinventer leur façon de travailler en interne et d'interagir avec leurs clients. C'est ce que nous nous sommes appliqués à nous-mêmes, en mettant l'expérience utilisateur au centre de notre projet. Ce nouvel espace de travail est une preuve par l’exemple de la capacité d’Orange Business Services à conduire un projet de transformation numérique d’envergure au service de ses clients et orchestrer avec succès l’intégration, en mode agile, des solutions riches et variées d’Orange Business Services » se félicite Thierry Bonhomme, Directeur exécutif d'Orange Business Services.

Un nouveau poste de travail digital 100% mobile

La révolution digitale transforme la relation de l’entreprise avec ses clients en développant de nouveaux modes de contacts et en modifiant la façon dont les commerciaux travaillent. Ils doivent être en capacité de fournir toujours plus de valeur à leurs clients (plus d’informations, plus de rapidité dans les processus, plus de services), d’apporter des services ultra personnalisés et de les accompagner dans leur choix.  Disposer d’un environnement de travail ouvert qui permette aux vendeurs d’être plus mobiles, plus connectés, qui favorise la fluidité des échanges et leur donne un accès en temps réel aux informations clients est donc un enjeu clé pour l’entreprise.

Désormais dotés de tablettes 4G hybrides en remplacement de leur PC, les commerciaux accèdent à un espace de travail 2 en 1 s’appuyant sur un environnement Microsoft (Surface Pro en Windows 8 et 10) : 

            •          un mode classique avec clavier pour couvrir leurs usages PC au bureau

•          un mode tactile adapté à leurs besoins en mobilité permettant d’accéder à un ensemble d’outils collaboratifs et des applications métier intuitives.

Ainsi, ils disposent en permanence de toutes les informations pour préparer leurs rendez-vous clients avec confort, efficacité et rapidité, pour envoyer des compte rendus en temps réel, établir et transmettre un devis en direct ou piloter leur activité.

En clientèle, l’intimité et l’expérience client sont améliorées grâce au positionnement en « côte à côte » permettant un partage de l’information plus interactif, l’accès à des contenus multimédia adaptés et percutants.  

Par ailleurs, le client se projette en situation réelle sur les bénéfices du digital workspace. 

Un concentré des savoir-faire et des innovations d’Orange Business Services

Ce nouveau dispositif est le fruit d’une réflexion menée depuis deux ans. Orange Business Services s’est appuyé sur le savoir-faire de l’ensemble de ses entités pour définir, co-construire et développer ce nouvel environnement de travail, en choisissant les solutions IT adaptées et en consultant ses forces de vente pour répondre au mieux à leurs besoins et à leurs usages.  Elaborée en moins de six mois, la solution  est déjà déployée auprès de 1500 vendeurs sur le territoire français. Elle bénéficie d’atouts clés :

  • Une connectivité 4G pour assurer des connexions « haut débit » et renforcer la mobilité.
  • Un accès sécurisé  au système d’information en situation de nomadisme,
  • Des solutions collaboratives développées par Orange Business Services telles que la vidéo conférence (Open Vidéo Présence), les salles de réunion virtuelles (Audio et Web Conférence), le stockage et le partage de documents (Flexible Storage).
  • Des applications métier créées sur mesure et intégrées au système d’information par les équipes d’Orange Business Services. Elles permettent d’accéder aux informations clients, de réaliser des démonstrations et des présentations plus dynamiques et interactives, de partager des actualités en clientèle, d’aider à la qualification des besoins client, de solliciter l’aide d’experts à distance, de co-construire en direct la proposition commerciale et d’accéder facilement en mobilité aux informations de pilotage commercial.

Afin de faciliter l’adoption de ces nouveaux outils, les commerciaux ont bénéficié d’un accompagnement personnalisé à la prise en main et à l’acquisition des nouvelles postures de vente.

Comment le digital transforme la relation client ? : découvrir ici le témoignage de Cédric Brion, commercial chez Orange Business Services.