Nespresso enrichit l’expérience client dans ses boutiques du monde entier avec la solution Wifi Guest d’Orange Business Services

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  • Déploiement clé en main de services Internet et Wifi sécurisés dans plus de 35 pays

Nespresso a choisi Orange Business Services pour offrir à ses clients un service Internet et Wifi qui sera déployé dans la plupart de ses boutiques à travers le monde. Ce service permettra à Nespresso de renforcer le lien entre l’expérience client en boutique et ses canaux digitaux.

En se connectant au service Wifi Guest d’une boutique, les clients pourront immédiatement naviguer sur Internet et se connecter au portail Nespresso en toute sécurité. Ils auront alors la possibilité de télécharger l’application Nespresso ou de se rendre sur le site Nespresso.com pour accéder aux différents services en ligne, consulter les actualités ou rechercher des informations sur les produits. Les visiteurs qui disposent déjà de l’application Nespresso pourront s’y connecter directement.

Orange fournit ce service Wifi Guest sécurisé et clé en main partout dans le monde, gérant également la connexion Internet locale, et garantit en permanence la conformité aux obligations légales et réglementaires toujours plus strictes. Les clients profiteront par ailleurs d’une expérience identique, quelle que soit la boutique visitée.

Développer l’interaction avec les clients par le digital

Pour Nespresso, le service Wifi Guest est une occasion supplémentaire d’interagir avec ses clients grâce au digital au sein de ses boutiques. Il permet de communiquer sur les dernières campagnes et de maintenir le contact avec les clients connectés de Nespresso. Le service Wifi Guest complète les 27 Centres de Relation Client (CRC) Nespresso, gérés par Orange Business Services.

« Nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Proposer une connectivité Internet sécurisée dans nos boutiques fait partie de l’expérience que nous voulons leur offrir. Avec Orange Business Services, nous pouvons concrétiser ce projet tout en enrichissant notre portefeuille de services omnicanal »

, affirme Jean Paul Le Roux, directeur international B2C chez Nespresso.

« Nous sommes fiers d’accompagner à l’échelle mondiale la stratégie gagnante de Nespresso axée sur l’expérience client. Elle reflète parfaitement notre propre orientation client, alliant approche digitale et humaine. Forts de notre dimension à la fois mondiale et locale, nous fournissons à Nespresso une assistance et des services sur site sur tous les marchés où elle opère»

, explique Helmut Reisinger, EVP, International chez Orange Business Services.