Un dispositif de communication interne 2.0 pour accélérer sa transformation digitale
Accor fait un pas supplémentaire dans sa révolution digitale et la transformation de ses modes de collaboration avec le lancement d’un dispositif de communication interne 2.0 associant un intranet nouvelle génération, AccorLive, et un réseau social d’entreprise AccorLounge, proposé à ses 170 000 collaborateurs
dans le monde.
Alors que l’expérience digitale est au cœur du parcours client dans les hôtels Accor, le Groupe s’est engagé dans une évolution culturelle majeure en interne. Flux d’information ciblés et permanents, partage d’idées, échange et stockage de contenu multimédia, création de communautés collaboratives, consultation multicanal via un terminal professionnel ou personnel sont autant de leviers visant à créer de la valeur et à la partager.
Virginie Sido, Directrice de la marque corporate Accor, RSE & communication interne explique : «Collaboratif et personnalisable, ce dispositif est particulièrement remarquable par son envergure internationale et son empreinte opérationnelle. Dans les sièges ou les hôtels, en filiale ou franchise, les directeurs, gouvernantes d’étage, réceptionnistes ou chefs de cuisine peuvent accéder à ces nouvelles solutions depuis un ordinateur professionnel ou personnel, une tablette ou un mobile. Notre ambition est de permettre au plus grand nombre d’échanger afin de favoriser l’efficacité, le dialogue et la créativité.»
Avec près de 60% de salariés de moins de 35 ans, le Groupe voit grandir la part d’une génération Y hyper connectée, à la recherche d’une plus grande proximité managériale et instantanéité dans la communication en entreprise. Grâce à ces nouveaux espaces d’expression et de collaboration, Accor, entend donner à ses équipes qui sont à 90% en contact direct avec la clientèle, la possibilité de partager leur savoir-faire et leur expérience de la relation clientèle pour accroître la performance hôtelière et la qualité du service client.
Pour développer cette plateforme, le Groupe a bénéficié de l’accompagnement de l’entité conseil d’Orange Business, depuis l’identification des besoins métiers jusqu’à la conduite du changement auprès des collaborateurs, ainsi que de l’expertise de Microsoft. Laurent Idrac, Directeur des Systèmes d'Information du groupe Accor, déclare : « cette nouvelle solution repose sur une architecture hybride inédite intégrant AccorLive, portail intranet hébergé par Accor sur SharePoint2013 et AccorLounge, réseau social intégré hébergé dans le Cloud avec Sharepoint online et Office365. Ce dispositif présente plusieurs avantages majeurs, comme celui de pouvoir se connecter depuis tout type de terminal professionnel et personnel, de bénéficier d’un large espace sécurisé de partage et de stockage de fichiers et d'une évolution permanente des fonctionnalités grâce au Cloud. »
Le dispositif de communication interne 2.0 est composé de :
AccorLive, un portail de communication interne mondial entièrement personnalisable par les utilisateurs.
- Un portail de news actualisé au quotidien et paramétré en fonction des centres d’intérêt de chaque utilisateur, à « liker », commenter ou partager sur l’actualité du Groupe, des marques et des métiers
- L’espace Accor Apps propose aux utilisateurs de faire remonter sur leur page principale les applications les plus utiles au quotidien (outils de réservation, photothèque, demande de congés, catalogue de formation, etc…)
- Un accès direct aux intranets marques, métiers ou pays liés au profil du visiteur.
AccorLounge, le réseau social intégré à AccorLive, ouvert à tous les collaborateurs sous enseignes Accor et partenaires franchisés et propriétaires. Il permet aux collaborateurs des 3600 hôtels du Groupe, disséminés sur l’ensemble du globe de dépasser les frontières géographiques et hiérarchiques.
A travers cet espace collaboratif, qui compte déjà 190 communautés et plus de 3000 membres un mois après le déploiement dans les sièges, les collaborateurs peuvent :
- Créer une communauté publique (ouverte à tous) ou privée (sélective) pour échanger, commenter du contenu et développer son réseau autour de thématiques professionnelles ou para professionnelles. Les chefs de cuisine pourront par exemple créer leur propre communauté : temps de cuisson, recettes originales ou produits innovants, les membres auront la possibilité de partager leurs bonnes pratiques et valoriser leur expertise.
- Stocker ou partager du contenu : chaque utilisateur du réseau social dispose d’un espace personnel conséquent de stockage et de partage en ligne (25Go) pour ses fichiers (documents, vidéos, images).
Pour accompagner le déploiement du projet, Accor a développé avec le groupe Cegos, leader international de la formation professionnelle et continue, un programme de e-learning traduit en 7 langues afin d’aider les collaborateurs à découvrir les nouvelles fonctionnalités du dispositif.
Découvrez en images Accor Live et Accor Lounge :
