Vérification d’identité : comment sécuriser et simplifier vos parcours digitaux ?

Pour les fournisseurs de services en ligne et les e-commerçants, la vérification des données d’identité, la prévention contre la fraude ou encore la fluidification des parcours clients sont devenues des priorités. Clé de voute de l’expérience utilisateur, l’identification reste paradoxale : essentielle pour les entreprises mais souvent fastidieuse et intrusive pour les internautes. Il est temps de trouver un compromis !

La vérification d’identité : un incontournable paradoxe

S’assurer de la fiabilité des données d’identité de ses clients, c’est en premier lieu le meilleur moyen de lutter contre la fraude et d’assurer un bon niveau de sécurité, tout en respectant les règles RGPD.

Selon Baymard Institute, 28% des internautes délaissent leurs achats en ligne à l’étape de la création d’un compte utilisateur. Un signe fort qui montre que l’amélioration du processus d’identification est primordial pour atteindre une expérience utilisateur vraiment optimale. Et ainsi éviter les abandons de panier et augmenter le taux de conversion.

Multiplicité des comptes clients, des mots de passe, des identifiants : les incessantes demandes d’informations découragent bon nombre d’internautes. Par ailleurs, toutes ces vérifications d’identité posent un problème de confiance dans la protection et la sécurité des données personnelles.

Enjeu majeur de nos parcours digitaux, l’identification est pourtant bel et bien compatible avec une expérience utilisateur fluide !

Les opérateurs mobiles à la rescousse

C’est en pensant aux entreprises et collectivités locales qui souhaitent simplifier et sécuriser les parcours digitaux de leurs utilisateurs qu’Orange Business Services a conçu Live Identity, une solution multi-opérateurs basée sur Mobile ID.

Live Identity est une solution destiné à vérifier et fiabiliser, en temps réel, les informations d’identité fournies par vos utilisateurs grâce aux données des opérateurs mobiles. Elle vous permet d’améliorer votre expérience client digitale et de lutter contre la fraude. Tout cela, évidemment, dans le respect des règles en vigueur sur la protection des données personnelles.

Comment ça marche ? C’est simple. Nos experts ont développé une série d’API, qui s’intègrent facilement à vos outils métiers sur le web. Dès que vous souhaitez vous assurer de l’identité d’un utilisateur, Live Identity se connecte à la base de données clients de son opérateur mobile pour vérifier et vous fournir les informations. Avec son consentement, bien-sûr.

Des API pour tous vos usages

Avec l’API Form ID, vos formulaires d’inscription se remplissent automatiquement. Live Identity affiche directement dans votre formulaire en ligne les données de l’utilisateur (nom, adresse, date de naissance, mail, téléphone, etc) qui n’a plus qu’à valider. Fini les erreurs de saisie ! Vos clients gagnent du temps et vous avez l’assurance que vos données sont fiables.

Avec l’API Home Verify, plus besoin de demander à vos clients de fournir un justificatif de domicile. Live Identity récupère celui-ci directement auprès de l’opérateur mobile du client ! Résultat : vous simplifiez vos parcours utilisateur, vous gagnez du temps et réduisez le risque de documents falsifiés ou inappropriés.

Avec les API Number Verify et SIM Verify, vous pouvez vérifier la cohérence du numéro de téléphone mobile déclaré par l’utilisateur avec celui de son opérateur et même vérifier l’ancienneté de sa carte SIM. Vous réduisez le risque de fraude sans impacter vos parcours client et vous pouvez même vous passer de l’envoi d’un SMS de confirmation, tout en gardant le même niveau de sécurité !

Bref, avec Live Identity :

  • vous améliorez la fiabilité de vos données clients,
  • vous simplifiez vos parcours utilisateurs,
  • vous réduisez le risque de fraude.

Et bientôt, de nombreuses autres API à venir !
Des questions ? Nos experts sont là pour y répondre !