Solocal : quand la communication unifiée mène au digital workspace

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Profitant d’un déménagement, le groupe Solocal (Pages Jaunes, Mappy, etc.) entend revoir entièrement l’environnement de travail de ses collaborateurs franciliens. Et si la transformation digitale commençait par les outils de communication unifiée ?

« Chez Solocal, les collaborateurs sont au centre de toute notre stratégie de transformation numérique », assure d’emblée Benjamin Godard, responsable de la téléphonie fixe et mobile du groupe leader en Europe de la communication digitale locale. Avec son programme Digital 2015, Solocal avait déjà modernisé ses outils de CRM, équipé ses collaborateurs de smartphones et de PC-tablettes hybrides ou encore basculé les bons de commande sur une plate-forme numérique. Pas étonnant donc que, lorsque le siège francilien du groupe déménage, début 2016, Solocal en profite pour faire un pas de plus vers le digital workspace.

Unifier les outils et accélérer la transformation

Le siège de Solocal doit rassembler plus de 2 000 personnes dans des espaces plus dynamiques, plus modernes et plus adaptés aux nouveaux modes de travail. « Notre objectif : capitaliser sur ce déménagement et ce regroupement des équipes pour transformer et moderniser la communication. Tout le défi consistait alors à maintenir nos outils de communication intégrés à Office 365 en leur ajoutant la téléphonie et la voix, de manière à ce que les collaborateurs n’aient plus qu’une seule et même interface pour échanger », relate Benjamin Godard.

Les équipes du responsable de la téléphonie fixe et mobile se mettent donc en quête d’un partenaire capable de relever le challenge. Un appel d’offres est lancé puis très vite remporté par Orange Business Services : « Nous recherchions une grande qualité de service venant d’un partenaire capable de nous accompagner de bout en bout dans notre transformation et Orange nous a prouvé par le passé le haut niveau de ses prestations », explique Benjamin Godard.

La communication unifiée en action

Les experts d’Orange Business Services proposent alors une solution de communication unifiée basée sur Microsoft Skype Entreprise et hébergée dans leur cloud privé en France. Un projet d’hybridation avec le cloud Office 365 sans précédent. « Ce type de solution était une première. Malgré le défi de taille, Orange a su déployer un outil de communication unifiée performant et moderne en moins de quatre mois. Le jour de l’emménagement, les 2 000 postes du siège avaient accès à l’outil », se réjouit le responsable de la téléphonie fixe et mobile.

Pour les collaborateurs, les avantages sont nombreux. Via un guichet unique, ils accèdent à une messagerie instantanée, un outil de partage d’écrans, la réservation des salles de réunion, l’échange de documents et la téléphonie avec la possibilité d’organiser des visioconférences. « Grâce à cette solution, nous avons supprimé les téléphones fixes des bureaux. Tous les appels – internes ou externes – passent par Microsoft Skype Entreprise. Chaque collaborateur dispose donc d’un numéro unique et tous nous ont déjà vanté la grande fluidité de la gestion des appels », détaille Benjamin Godard.

Comment accompagner un tel changement ?

Mais un autre challenge – humain celui-ci – se pose sur la route du responsable de la téléphonie fixe et mobile. « Nous étions inquiets vis-à-vis de l’accueil de tous ces bouleversements dans l’environnement de travail. En réalité, l’usage des outils apparaît tellement simple et intuitif qu’ils ont très vite été adoptés par tous », se félicite Benjamin Godard. Pour autant, Solocal veut mettre toutes les chances de réussite de son côté. Le groupe forme donc plus de 500 collaborateurs sur les fonctions les plus utilisatrices de la téléphonie (assistants et télévendeurs principalement). Le jour de l’emménagement, des ateliers de découverte sont également organisés qui suscitent un vif intérêt des collaborateurs.

Côté Business Solutions (la DSI de Solocal) aussi, la solution choisie emporte l’adhésion de tous. Les équipes de Benjamin Godard créent en un clic chaque profil (numéro de téléphone, adresse e-mail, accès aux outils de communication, etc.) lors de l’arrivée des nouvelles recrues. Un gain de temps et d’énergie considérable.

Vers le digital workspace et le flex office

Grâce à la solution mise en place, Solocal effectue un pas de plus vers la transformation des modes de travail. « Nous entendons favoriser le télétravail et le flex-office. La communication unifiée représente donc une étape cruciale pour encourager ces nouveaux comportements », explique Benjamin Godard. Pari réussi puisque déjà 40 à 50 % des collaborateurs du nouveau siège bénéficient du flex-office, sans poste attribué et libres de travailler où ils veulent, quand ils veulent depuis le terminal de leur choix.

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