Accompagner une évolution inéluctable
Pour certaines DSI, mettre à la disposition de tous des modes de communication différenciés, accessibles de façon fluide et performante, peut se révéler être un véritable challenge.
La solution ? La communication unifiée, qui réunit en une plateforme unique tous les modes de communication de l’entreprise : téléphonie, VoIP, messagerie instantanée, conférence audio ou vidéo, e-mail, SMS, réseaux sociaux d’entreprise... Hébergées dans le Cloud, les solutions de communications unifiées, accessibles via le réseau privé d’entreprise ou en accès distant, sont encore plus performantes. Concrètement, que peuvent-elles faire pour vous ?
#1 Une expérience utilisateur sous le signe de la simplicité et de l’efficacité
L’utilisateur, via une même interface, accède à ses messages vocaux et écrits, émet un appel téléphonique, échange via la messagerie instantanée... Mieux encore tous ses contacts sont réunis en un unique annuaire, et il visualise d’un coup d’œil qui est en ligne, qui est occupé… Et cela, que le collaborateur soit à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise. Des services qui améliorent l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs, des objectifs majeurs des DSI.
#2 Une administration technique centralisée et simplifiée
La gestion et l’administration des moyens de communication sont naturellement simplifiées, puisqu’un ensemble de solutions hétérogènes est remplacé par une solution technique, une interface, un mot de passe… uniques. Une solution de communication unifiée dans le Cloud décharge en outre la DSI de la gestion technique de la solution. Elle gère alors ses utilisateurs et services via un portail web en toute simplicité, mais laisse l’opérateur assurer la gestion et la maintenance des serveurs, des applicatifs, ou de la sécurité…
#3 Une infrastructure en fonction des besoins
Une solution de communications unifiée Cloud, portée par l’infrastructure de communication robuste et de très grande taille de l’opérateur, évolue facilement. Nouveaux services, utilisateurs supplémentaires, nouveau site de l’entreprise sont intégrés sur simple demande : en temps réel, en quelques heures ou quelques jours selon la nature de l’évolution.
#4 Une optimisation des coûts
Les coûts aussi sont centralisés. Une seule infrastructure est utilisée, l'entreprise est débarrassée de tous les équipements complexes et coûteux… Avec une solution de communication unifiée dans le Cloud l’entreprise se voit facturer un service unique par un seul prestataire : des coûts d’abonnement et d'utilisation directement proportionnels aux usages…
#5 Encourager la « tendance collaborative » dans l'entreprise
La communication unifiée simplifie radicalement les échanges entre les collaborateurs. Les utilisateurs ne subissent plus la frustration des appels infructueux puisqu’ils savent si leur interlocuteur est disponible. Ils utilisent plus facilement les outils de conférence (audio, vidéo). Ils adaptent le mode de contact à l’urgence de la communication, évitant le recours systématique au téléphone trop intrusif… Les collaborateurs prennent alors l’habitude de collaborer… d’autant plus que la solution unifiée peut intégrer des outils collaboratifs (partage de document, d’écran…) !
Pour aller plus loin
>> Déployer et accompagner la mise en place d'outils collaboratifs : mode d'emploi
>> Intranet collaboratif vs réseau social d'entreprise : quelle solution pour favoriser la collaboration en interne ?