s'adapter et gérer l'imprévu

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Pour optimiser sa stratégie de développement, l’entreprise doit pouvoir dimensionner ses ressources et ses infrastructures en temps réel. En jeu : un déploiement optimisé et une présence commerciale et humaine renforcée. Au cœur de cet objectif, le digital, avec, qu’il s’agisse de solutions IT ou d’infrastructures réseaux, un seul mot d’ordre : modularité et performance.

une flexibilité gagnante

La souplesse des infrastructures IT offerte par le Cloud permet aux entreprises en phase de déploiement d’optimiser leur feuille de route. Ainsi, qu’il s’agisse d’accélérer l’implantation de points de vente sur un marché en pleine expansion ou de saisir des opportunités de rachat d’entreprises lorsqu’elles se présentent, le Cloud garantit une agilité indispensable.

De même, si l’entreprise est confrontée à une crise économique ou politique non prévue lors de la phase d’évaluation initiale, elle pourra se replier rapidement sans perte financière majeure. La réactivité et la modularité des solutions offertes par le Cloud deviennent une des clefs du développement international lors de la phase d’implantation mais aussi au quotidien, en adaptant les ressources à la saisonnalité et aux pics d’activité. Le tout en optimisant les budgets/investissements et en garantissant la sécurisation des données.

bien choisir son réseau et optimiser sa performance
Autre pilier de cette flexibilité indispensable à l’international, le choix du réseau et sa performance. En fonction de la géographie des territoires d’implantation, des contraintes liées à des déploiements qui ne sont pas linéaires ou encore de la variation faible ou forte des flux de données à transmettre, il s’agira de définir les infrastructures réseaux les plus pertinentes mais aussi les plus évolutives pour gérer en temps réel les changements de paramètres.


Wifi, 4G, fibre optique, communications par satellite, réseaux hybrides : les solutions réseaux sont multiples pour relever ces défis. Grâce au concept d’Hybrid Network, une entreprise est désormais en mesure d’utiliser à chaque instant le meilleur moyen de transport réseau, en adéquation avec l’application utilisée, qu’elle soit interne ou dans le Cloud public, ultraprioritaire ou destinée à une utilisation personnelle. Une flexibilité à laquelle devra s’ajouter une sécurisation du trafic et un système d’orientation et de priorisation des flux.

s’appuyer sur un partenaire de confiance
Le choix d’un partenaire réseaux de confiance est alors un vrai plus. C’est ce défi qu’Orange Business Services se propose de relever en déployant une couverture réseau dans plus de 220 pays et territoires mais aussi en offrant les solutions qui permettront aux entreprises d’être plus agiles et performantes sur ces nouveaux marchés. Ainsi, au-delà des infrastructures, les solutions de travail collaboratif vont permettre aux équipes, où qu’elles se trouvent dans le monde, une réactivité opérationnelle de chaque instant.

Les solutions de Visioconférence permettent, par exemple, d’organiser sans délai une réunion de crise entre le siège et ses filiales internationales ou de recruter un expert essentiel à la poursuite d’un projet imprévu en deux jours. Autre exemple, le Digital Workspace. En offrant un même environnement de travail dans les plaines de Sibérie ou en banlieue parisienne et les mêmes outils en déplacement que ceux disponibles au bureau, il permet d’échanger en temps réel avec l’ensemble des interlocuteurs internes ou externes distants et contribue ainsi à une réactivité des équipes sur le terrain.


un accompagnement 24h/24, 7j/j… partout dans le monde 
Si le digital est une clef du succès de l’implantation internationale des entreprises, l’accompagnement au quotidien par un partenaire garantissant une même expérience partout dans le monde et une utilisation optimale des solutions et services proposés, est essentielle. Pour répondre à ses clients 24h/24 et 7j/7, Orange Business Services dispose de 5 Major Services Centers (MSC) dans le monde. Situés à Petrópolis (Brésil), à Gurgaon (Inde), au Caire (Égypte), à Port-Louis (Maurice) et à Bagnolet (près de Paris), ces MSC gèrent la relation client de bout en bout.

Tour de contrôle qui exerce une supervision proactive auprès de ses clients, le MSC joue un rôle central dans la coordination des différentes équipes régionales. Ainsi, le MSC Inde compte plus de 1 700 collaborateurs, en charge de plus de 1 500 clients dans la région Asie-Pacifique, dont 250 grandes sociétés multinationales. Pour répondre au mieux aux besoins spécifiques de chaque client et faciliter les échanges entre les équipes, six langues différentes y sont parlées : l’anglais, le français, l’hindi, l’espagnol, le portugais et le japonais.

des ingénieurs terrain au plus près des clients
Malgré la distance géographique qui les sépare, tous les MSC peuvent utiliser les mêmes outils et lancer les mêmes procédures, ce qui leur permet de travailler ensemble de façon homogène, sans interruption de service et sans perte de temps. Partie intégrante de ces MSC, basés dans les centres réseaux locaux, les field engineers (ingénieurs terrain) représentent le relais au quotidien entre Orange et les implantations de ses clients à travers le monde et disposent d’une connaissance fine de chaque problématique.

Elles assurent la maintenance et la mise à jour régulière des systèmes informatiques des clients, tout comme le déploiement de nouveaux services. Les field engineers peuvent aussi, grâce à leur proximité géographique, intervenir dans les meilleurs délais. En cas d’incident technique chez un client, le centre réseau local, alerté par son MSC, aménage instantanément le planning de ses équipes et missionne l’un de ses techniciens, qui se déplace alors sur le site concerné. Travaillant en étroite collaboration avec les fournisseurs locaux, ils peuvent facilement obtenir les pièces de rechange, si le remplacement du matériel défectueux se révèle nécessaire.

par beau temps comme dans la tempête
Si la qualité d’un accompagnement client par des équipes d’intervention locales est un plus quand tout va bien, elle devient une condition sine qua non de continuité de services lorsque surgit une crise politique ou économique ou encore une catastrophe naturelle. En effet, si chaque entreprise est susceptible de pâtir d’imprévus sur son territoire d’implantation national, elle est d’autant plus vulnérable quand il s’agit de gérer à distance des aléas multiformes. Inondations, tremblements de terre, coups d’État ou simples remaniements gouvernementaux, les imprévus peuvent être de natures très différentes.

En revanche, ils ont toujours un point commun, celui de pouvoir bloquer temporairement ou durablement le business de l’entreprise. Il est alors nécessaire de remettre en état non seulement des installations de télécommunication, mais aussi des infrastructures routières ou électriques, de monter un réseau en urgence ou d’intervenir auprès des autorités locales. Des interventions qui, pour être menées rapidement et avec efficacité, doivent être conduites par des équipes techniquement qualifiées, disposant d’une parfaite connaissance du terrain, et mobilisables n’importe où et à tout moment.

C’est pour répondre à ces imprévus et pouvoir offrir une continuité de services garante du succès des entreprises dans leur développement international qu’Orange Business Services a bâti son offre d’accompagnement. Un accompagnement qui se veut digital mais aussi humain et surtout par beau temps comme dans la tempête.


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