Un lien permanent avec l’entreprise
Dès le début de la journée, le Mobile Worskpace offre aux collaborateurs l’accès à leur agenda, planning de rendez-vous et autres applications métiers essentielles, quel que soit le device utilisé. « Nous avons beaucoup travaillé sur l’usage des technologies digitales pour accompagner le travail quotidien des équipes mobiles », explique Gilles Sabatier, Directeur du Programme Transformation Digitale, Orange Business.
"Chacun est susceptible de travailler depuis son terminal pro ou perso, sur smartphone ou tablette, chez lui ou au bureau, offrir une expérience multi-device est donc indispensable". Les communications unifiées (téléphonie, voix, e-conférence, RSE) fondées sur une interface commune s’inscrivent dans une logique similaire.
Des données immédiatement accessibles
De l’historique des clients aux référentiels métiers, le collaborateur en mobilité a besoin d’un accès rapide à une multitude de données propres à son activité. Conscient de cette nécessité, Stéphane Vieban, Directeur Général d’Alliance Forêts Bois, a décidé de doter d’outils digitaux ses 220 forestiers dont la mission consiste à accompagner les propriétaires adhérents dans l’entretien, la valorisation ou le reboisement de leurs terrains.
"Nous avons équipé nos collaborateurs de tablettes numériques qui facilitent grandement la vie sur le terrain. Grâce à cette tablette, ils ont à disposition toutes les données dont ils ont besoin : cartes IGN de la région, photos aériennes des parcelles de forêt, etc.". Le directeur souligne les nombreux bénéfices de cette opération.
"D’une part, les forestiers réduisent les déplacements inutiles puisqu’ils n’ont plus à repasser au bureau ou en mairie pour obtenir les données géographiques à jour. D’autre part, l’accès aux données cartographiques, techniques, économiques et administratives concernant les parcelles de forêt optimise leur efficacité sur le terrain". Bénéficiant d’une couverture 3G et 4G, les forestiers restent connectés à tout moment.
Tous les produits disponibles en démonstration, sur tablette
Matthieu de Bollivier est commercial chez Waterair, leader européen de la piscine en kit. Sur ce marché très dynamique, il est indispensable de pouvoir présenter aux clients tout le potentiel des produits sur-mesure sans s’encombrer de catalogues volumineux.
Le Mobile Workspace offre pour Matthieu des atouts imbattables : "une application dédiée sur tablette nous fournit un catalogue simple, intuitif et personnalisable pour montrer les quelque 200 000 possibilités de piscine à nos clients. Le mode hors connexion permet à l’appli d’être accessible n’importe où, même sans réseau".
L’application utilisée chez Waterair comporte un catalogue complet actualisé en permanence, la possibilité de configurer le produit en direct sur la tablette, et un éditeur de bons de commande. "Nous bénéficions d’un avantage concurrentiel décisif", se réjouit le commercial.
"Grâce à l’interface ergonomique, les clients visualisent plus facilement le produit et ont accès à une galerie de photos de qualité pour mieux se projeter. Ils sont bluffés par la nouvelle expérience proposée". Une nouvelle occasion de renforcer la relation client grâce au digital !
Un reporting d’activité en temps réel
Le Mobile Workspace représente aussi un gain de temps considérable pour les tâches administratives à effectuer en aval des ventes ou des interventions. Chez Waterair, il permet une plus grande vitesse de traitement des commandes. "La force de vente édite en quelques clics ses bons de commande, alors qu’auparavant, 42% des bons devaient être ressaisis par les commerciaux", explique Matthieu de Bollivier.
Une efficacité dont peuvent bénéficier tous les services administratifs, la dématérialisation améliorant les délais de traitement des dossiers en provenance du terrain.