Le SMS : une piqûre de rappel efficace pour les patients hospitaliers

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L’hôpital de Denain a mis en place un service automatisé de SMS pour rappeler aux patients leur rendez-vous. L’objectif : créer une plus grande proximité et faire chuter le nombre de rendez-vous manqués. 
 
Confronté à un fort taux d’absentéisme des patients, l’hôpital de Denain a mis en place un système d’envoi automatisé de SMS aux patients, grâce à la solution Contact Everyone. En amont, les secrétaires renseignent systématiquement le numéro de portable du patient dans la base informatique de l’hôpital. Les données sont ensuite extraites tous les soirs. Deux jours avant son rendez-vous, le patient reçoit un SMS personnalisé indiquant le service médical où il est attendu, les informations du rendez vous et le numéro à rappeler en cas d’empêchement. 
 
Au bout de 5 mois, le taux d’absentéisme a chuté de 18 %. La charge de travail des secrétaires, qui appellaient directement les patients auparavant, a largement diminué. Ils disposent de plus de temps pour accueillir les patients en direct et réaliser des tâches à valeur ajoutée. Plus globalement, l’hôpital a amélioré sa proximité avec les patients