Le service client, deuxième facteur de fidélisation des consommateurs

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72 % des clients affirment être devenus fidèles à une marque grâce à son service client.

Sondage réalisé par Clickfox pour l'institut Zendesk

Selon un sondage réalisé par l'institut Clickfox pour Zendesk, 72 % des clients affirment être devenus fidèles à une marque grâce à son service client. Le premier levier de fidélisation, juste après la qualité des produits.

 

Pour 34 % des sondés, un service client de qualité, ouvert 24h/24 et 7j/7, est un moyen efficace de les fidéliser. Autre enseignement de cette étude, la majorité des sondés (48 %) considèrent que le premier achat est le moment clé pour gagner leur fidélité. Une stratégie qui paye puisque 78 % des clients montrent leur fidélité en parlant de la marque autour d’eux et 69 % d’entre eux en achetant plus.

 

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Source : Zendesk, 2013

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