Le click to call, champion de la relation client

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Encore peu utilisés par les consommateurs, le tchat et le click to call se distinguent par un coût compétitif et de forts taux de satisfaction client. Un potentiel à exploiter pour de nombreuses entreprises, en complément de moyens plus classiques comme le téléphone ou l’e-mail.

 

MOYEN DE CONTACT COÜT/CONTACT POURCENTAGE D'UTILISATION** TAUX DE SATISFACTION
e-mail 4 $ 48 % 71 %
téléphone 6 à 12 $* 84 % 67 %
tchat 5 $ 14 % 80 %
click to call 5 $ 7 % 87 %

 
* 6 $ pour un service client et 12 $ pour un service technique
** pourcentage d’utilisation parmi les sondés ayant eu recours à un service client durant les 12 derniers mois
 
Sources : Forrester Research et l’Observatoire des Services Clients BVA – Viséo Conseil (2013).
1 $ = 0,737 €