20 juin 2014
Encore peu utilisés par les consommateurs, le tchat et le click to call se distinguent par un coût compétitif et de forts taux de satisfaction client. Un potentiel à exploiter pour de nombreuses entreprises, en complément de moyens plus classiques comme le téléphone ou l’e-mail.
| MOYEN DE CONTACT | COÜT/CONTACT | POURCENTAGE D'UTILISATION** | TAUX DE SATISFACTION |
|---|---|---|---|
| 4 $ | 48 % | 71 % | |
| téléphone | 6 à 12 $* | 84 % | 67 % |
| tchat | 5 $ | 14 % | 80 % |
| click to call | 5 $ | 7 % | 87 % |
* 6 $ pour un service client et 12 $ pour un service technique
** pourcentage d’utilisation parmi les sondés ayant eu recours à un service client durant les 12 derniers mois
Sources : Forrester Research et l’Observatoire des Services Clients BVA – Viséo Conseil (2013).
1 $ = 0,737 €