L’agilité du Cloud à la croisée de l’innovation et du business
L’investissement dans les technologies disruptives au cœur de l’innovation digitale (Cloud, Big Data, internet des objets…) peut avoir un impact direct sur le résultat opérationnel et la performance des entreprises. C’est ce qu’estime le cabinet de conseil McKinsey et ce que prônent de plus en plus d’entreprises françaises.
Pour 60 % d’entre elles (selon une étude de CloudIndex), le passage au Cloud se justifie notamment par l’amélioration du time-to-market et le développement de produits, solutions ou démarches innovants. Les bénéfices business de l’agilité engendrée par le Cloud sont bien identifiés :
- meilleure remontée des besoins, avec itérations rapides sur le service et feedbacks plus efficaces,
- adaptation continue aux demandes et spécificités du marché et des utilisateurs,
- mises à jour des applications rapides et fréquentes.
En industrialisant les processus de création, de test, de mise en production et de maintenance des outils logiciels, le Cloud computing offre une réponse efficace au raccourcissement des cycles de vie des programmes. Vecteur d’agilité et de changement, il permet à la fois d’augmenter l’efficacité des entreprises, d’enrichir la relation client et de faciliter les dernières innovations sectorielles.
Big Data et Cloud computing : duo gagnant pour l’innovation
D’ici 2020, 50 milliards d’objets devraient être connectés dans le monde. Le volume des données à disposition des entreprises explose. Leur valorisation constitue désormais l’un des piliers de l’innovation. Or, pour relever le challenge de l’exploitation du Big Data, il n’y a pas d’alternative au Cloud computing, compte tenu du volume de stockage et des puissances de calcul qu’il offre.
Dans l’industrie par exemple, l’analyse fine des données issues des capacités de production, des stocks, des temps de transport et des consommations réelles permet d’optimiser la rentabilité des chaînes logistiques. Autre application du Big Data, qui découle de l’analyse des performances des équipements en temps réel : l’anticipation des risques de panne et l’essor de la maintenance prédictive.
L’exploitation intelligente et continue des données générées par les objets connectés est source d’innovation et de valeur. Dans un futur proche, il est probable qu’elle devienne indispensable pour rester performant et accélérer la transformation des modèles.
Enrichir la relation client
Bâtir sa stratégie d’innovation sur le Cloud permet de l’orienter au plus près de la satisfaction des clients. Il devient possible de déployer un écosystème omni-canal pour simplifier leur parcours digital.
L’un des axes d’innovation à privilégier : booster l’efficacité des conseillers en enrichissant leur connaissance de la clientèle et en simplifiant les outils, grâce au Cloud. Par exemple, pour les entreprises e-commerce, l’utilisation d’une plateforme de relation client augmente les ventes de 30 % ! À la clé ? Plus de proximité et d’interactivité.
Mieux cerner les besoins des clients, c’est aussi se donner la possibilité d’anticiper leurs attentes et de personnaliser davantage les services : applications, e-boutique, marketing direct…
Les clients sont de plus en plus habitués à interagir directement avec les marques via des plateformes digitales. Plus de 79 % des marques prévoient de miser sur des chatbots pour enrichir leur expérience client d’ici 2020. À moyen terme, la multiplication de ce type d’agent conversationnel pourrait transformer le rôle des interfaces de messagerie, qui deviendraient des outils de commande centralisés pour de nombreuses tâches, remettant en question l’utilité de certaines applications.
L’innovation digitale via le Cloud apparaît comme un levier clé de la satisfaction des clients. Pour 57 % des entreprises, elle contribue directement à l’augmentation du chiffre d’affaires.
Orange : l’innovation par le Cloud
Orange s’investit aux côtés de ses clients pour déployer des services innovants qui reposent sur le Cloud Computing.
Pour améliorer son offre de services, la Compagnie du Mont Blanc a par exemple choisi d’adopter la solution Flux Vision. Via le réseau mobile, l’outil collecte des données sur la clientèle de la vallée de Chamonix et les traite sous forme de rapports statistiques. L’objectif : affiner l’offre touristique en fonction de l’origine géographique des clients, de la durée de leur séjour et de leurs déplacements. Pas moins de 4 millions de données techniques sont analysées par minute !
Autre innovation connectée, développée en partenariat avec Harmonie Mutuelle : grâce à un simple médaillon porté en bracelet ou en collier, toute personne isolée qui a besoin d'aide peut déclencher un appel et établir un dialogue directement avec un interlocuteur d’un plateau de téléassistance, via Live Intercom.
Enfin, en choisissant les datacenters d'Orange, la Préfecture de Police de Paris dispose désormais d'une plateforme robuste et solide pour héberger ses outils de collaboration (notamment en matière de prévention des risques) et ses données sensibles.
Autant d’innovations au service des particuliers, réalisées grâce au Cloud computing.
Pour aller plus loin
- Quand la maîtrise des outils digitaux enrichit la relation commerciale en boutique
- Relation client : comment réinventer ses modes de conversation ?