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Compagnie du Mont Blanc et Office de Tourisme de Chamonix

Compagnie du Mont Blanc et Office de Tourisme de Chamonix
Compagnie du Mont Blanc et Office de Tourisme de Chamonix

La Compagnie du Mont Blanc et l’Office de Tourisme de Chamonix mesurent la fréquentation de la vallée de Chamonix. 

 

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  • Enjeux 

Soucieux d’améliorer leur offre de service, la Compagnie du Mont Blanc et l’Office de Tourisme de Chamonix cherchaient depuis longtemps à connaître plus précisément l’origine géographique des touristes dans la vallée de Chamonix. Après avoir testé différentes approches, une solution plus efficace s’avérait nécessaire, pour mieux comprendre la provenance des visiteurs, comprendre leur mode de déplacement et la durée de leur séjour.

 

Objectifs : mettre en place une solution techniquement fiable qui soit à la fois simple à mettre en œuvre et qui puisse fournir des résultats très rapidement.

 

  • Solutions

La Compagnie du Mont Blanc & l’Office de Tourisme de Chamonix ont choisi la solution Flux Vision d’Orange Business Services pour :

 

  • Recevoir régulièrement des rapports statistiques sur le comportement de la clientèle touristique grâce aux données issues du réseau mobile,
  • Pouvoir utiliser ces données pour améliorer son offre touristique et prendre les bonnes décisions,
  • Améliorer leur efficacité opérationnelle.

 

Flux Vision collecte des millions de données automatiquement sur le réseau mobile. Elles sont ensuite traitées de façon anonyme et massive et permettent d’établir des statistiques performantes pouvant être actualisées régulièrement.

“ Ce dispositif Flux Vision nous permet d’ajuster au plus près notre marketing et c’est à ce titre qu’Orange nous accompagne dans cette création de valeur.”
Nicolas Durochat, Directeur de l’Office de Tourisme de Chamonix

 

Bénéfices

  • Simplicité

Grâce à Flux Vision, les mesures de fréquentation deviennent très simples. Les résultats sont disponibles en continu, quelle que soit la période ou la zone géographique étudiée, évitant ainsi le recours aux enquêtes de terrain plus longues à mettre en œuvre et moins précises.

  • Sécurité

Le dispositif de traitement de données utilisé par Flux Vision permet d’accéder à une information très sécurisée. Les indicateurs de mobilité recueillis sont agrégés et anonymisés de façon irréversible, garantissant ainsi la confidentialité des données des utilisateurs.

 

  • Précision

Cette précision à l’échelle locale permet notamment d’étudier des flux de manière très fine tout au long de l’année ou à l’occasion d’un événement donné. Cela permet de renforcer les ressources en fonction de l’affluence, d’optimiser les flux dans les gares, les transports, d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Résultats

  • Expérience client
  • Des données très fiables
  • Des résultats récurrents permettant une analyse fine et continue
  • Permet à l’Office de Tourisme d’ajuster son marketing
  • Génère une création de valeur grâce à un service adapté

Repères client

 

  • Environ 3 millions de touristes par an
  • L’économie touristique représente 80% de l’activité économique dans la vallée

 

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