Les interactions se recentrent sur des échanges à valeur pour le client et l’entreprise :
- Les nouveaux flux digitaux font désormais partie des moyens plébiscités par les clients (mail, chat, messenger, chatbot…)
- Les flux téléphoniques historiques restent bien présents même si leurs volumes ont tendance à diminuer
- La gestion de l’omnicanalité devient incontournable

Les centres de contacts doivent donc se réorganiser et s’outiller pour proposer une vision 360°de l’expérience client. Orange Consulting vous accompagne dans cette transformation.
Nos références
Santé
Analyse des interactions clients pour la mise en place d’une solution multicanal
Tourisme
Diagnostic du dispositif d’interactions client et des parcours
Retail ebusiness
Accompagnement au déploiement d’activités de relation client vers un outsourcer