Le digital au service de l'humain : comment relever les défis de la collaboration et de l'industrialisation de la personnalisation ?

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La transformation digitale de l’entreprise passe par la digitalisation des processus métier et l’industrialisation de la personnalisation. Pour Jean-Luc Vallejo, Vice Président Marketing Managed Mobility Services and Digital Workspace, mobile et cloud sont les deux mots-clés.

Quels sont, selon vous, les principaux enjeux de la transformation digitale des entreprises ?

Jean-Luc Vallejo – La nouvelle génération n’a pas le même rapport au travail. Avant, on allait au travail. Aujourd’hui, on fait un travail. Et on peut le faire de n’importe où : chez soi, dans un business center, sur le lieu de travail. Les individus équilibrent différemment leurs vies privée et professionnelle. Ils se préoccupent de l’empreinte carbone, de la parité dans le couple. Leur rapport au lieu de travail a changé et cela arrange bien les entreprises. Elles peuvent repenser ce lieu de travail, le rendre plus digital, améliorer la productivité, économiser de l’énergie et de la surface. C’est un rapport win-win.

Ce changement a plusieurs impacts. D’une part la collaboration dans l’entreprise doit être assurée pour que les collaborateurs puissent rester en contact avec leur écosystème interne.

D’autre part, les collaborateurs doivent être équipés de solutions adaptées à leurs activités. Un technicien ne va pas avoir le même environnement de travail qu’un commercial. Cela nécessite une approche centrée utilisateur lors du design de l’environnement : mode connecté ou non, matériel durci ou non, applications métier… On sort du schéma one size fits all, il devient nécessaire d’industrialiser la diversité.

Comment relever ces défis de la collaboration et de l’industrialisation de la diversité ?

Pour la collaboration au sein de l’entreprise, l’utilisation des outils de communication et de collaboration efficaces deviendra critique.

La transformation digitale des processus métier passe par le mobile et le cloud. C’est une véritable transformation pour la DSI : elle doit gérer l’hétérogénéité des formes de terminaux et des applications, elle doit mettre en place de nouveaux outils de management, de la sécurité, un helpdesk pour ces nouveaux environnements. 

Les solutions existent aujourd’hui : des applications métier en mode SaaS, que l’on déploie directement sur le mobile, des plateformes de management pour gérer une flotte multiplateforme de devices et d’applications, telle que les solutions de Device and Application Management.

On voit également se dessiner deux nouvelles tendances. D’une part, le collaborateur a des usages pro et perso sur ses différents terminaux. Il y a donc un besoin de gérer les multi-abonnements, de suivre les coûts globaux de communication, pour avoir une vision panoramique des utilisateurs, ainsi on voit émerger la notion de  « Unified Endpoint Management ».

D’autre part, avec l’accélération du rythme de la technologie qui devient de plus en plus performante mais aussi de terminaux de plus en plus couteux, on voit aussi arriver une rupture : le modèle locatif. Au lieu d’acheter, on préfèrera louer l’usage des tablettes et des smartphones avec la possibilité  de les remplacer en fin de contrat, ce « loyer à l’utilisateur » comprendra l’intégralité de l’environnement de travail avec les terminaux, les applications, la solution de management, le support aux utilisateurs, etc ….  

Quels conseils donneriez-vous à une entreprise pour réussir sa transformation digitale ?

La transformation digitale s’aborde sous trois angles :

·       rendre l’entreprise plus agile avec la digitalisation des processus métier ;

·       réinventer la relation avec les clients en tenant compte du digital (qui se digitalise toute seule) ;

·       faire le choix des bonnes technologies réseaux et IT (pour faciliter la digitalisation).

Dans un paysage technologique qui évolue sans cesse, dans un écosystème d’acteurs complexe, les entreprises ont besoin d’être rassurées sur la pérennité des technologies, d’être accompagnées dans le choix de la stratégie, dans l’adoption de solutions matérielles, logicielles et de management, en s’appuyant sur un réseau performant et de qualité.

Pierre

 

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Pierre Tran

Ancien développeur, puis journaliste dans la presse informatique et les médias web, j’observe et j’analyse avec curiosité et passion l’évolution des nouvelles technologies, l’écosystème numérique, traque les innovations disruptives et prospecte le futur de l’homo numericus. Je suis également consultant et formateur en stratégie social media, culture digitale et blockchain.