La mobilité au cœur de la transformation digitale des entreprises

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Comment s’opère la transformation digitale ? Quelles sont ses implications ? Valérie Cussac, Vice-Présidente Business Unit Mobile chez Orange Business Services, participait au Salon Mobility for Business. Retour sur les éléments clés de son intervention.

Dans le palmarès « Les Echos Business » d’octobre 2016 des sociétés du CAC 40 les plus digitales, Orange arrive en 2ème position. Toutes les entreprises progressent sur le chemin de la transformation digitale. Au-delà du « buzz word », c’est une réalité très concrète qui concerne 88% des entreprises déjà engagées dans un processus de transformation digitale.

Une évolution en profondeur du travail en entreprise

A l’heure actuelle, 93% des jeunes actifs déclarent ne plus vouloir travailler dans un bureau traditionnel. 52% des salariés travaillent déjà en dehors du bureau (43% chez eux, 28% dans les locaux de leurs clients, 26% dans les cafés et restaurants, 25% dans les transports en commun). Les pratiques dans le travail changent avec l’émergence des espaces de coworking. 15% des actifs français travaillent déjà depuis un espace de coworking, Paris étant la 3e ville en nombre d’espaces de coworking disponibles.

Le mobile au cœur de cette transformation

Les outils mobiles ont inondé le monde de l’entreprise : la grande majorité des employés travaillent avec leur smartphone ou leur tablette. 96% des managers et 85% des forces de vente sont équipés de mobiles. Le phénomène est massif, posant de nouveaux défis aux entreprises.

Chahutées par des acteurs nativement digitaux (à l’image d’Uber), les entreprises sont pressées par une génération Y qui exige de nouvelles façons de travailler et challengées par le grand public qui pousse à une intégration du pro/perso dans ses usages mobiles. Les clients sont eux aussi de plus en plus mobiles et aspirent à un nouveau type de relation avec les entreprises, notamment au travers des réseaux sociaux. Enfin, les entreprises ont la conviction que le big data et l’Internet des objets vont révolutionner les usages et leur ouvrir de nouvelles opportunités.

Les trois défis de la transformation digitale

Dans ce contexte de profond changement, la transformation digitale s’organise à chaque niveau de l’entreprise. Cette transformation vient à la fois de l’intérieur (« inside »), de l’extérieur (« outside ») et des réseaux (« enablers »), mettant les entreprises face à de nouveaux défis :

  • « inside » : comment conduire la transformation digitale auprès des salariés ?
  • « outside » : comment préserver la confiance des clients et répondre aux nouveaux modes de contact auxquels ils aspirent ? Comment créer de la valeur grâce au digital à travers de nouveaux services plus personnalisés ?
  • « enablers » : quels sont les socles techniques qui vont permettre et soutenir cette transformation?

Un cas pratique : la transformation digitale chez Orange

Valérie Cussac a cité plusieurs exemples de projets de transformation digitale, à commencer par le groupe Orange lui-même qui a montré la voie en mettant en œuvre la transformation digitale au sein de son entreprise.

Depuis 2014, l’ensemble des collaborateurs a été équipé en tablettes et smartphones 4G. 2000 commerciaux ont été dotés d’un poste de travail PC hybride comprenant les applications métiers et les outils collaboratifs dont ils avaient besoin.

Des formations aux réseaux sociaux ont été organisées en interne, des espaces de travail coopératifs ont été réaménagés et une plate-forme d’échange nommée Plazza a été mise en place pour l’ensemble des collaborateurs.

« Orange souhaite avant tout apporter une solution pragmatique et opérationnelle aux entreprises qui souhaitent engager, étape par étape, la transformation digitale ». C’est donc avec pragmatisme et en partant de projets concrets qu’il faut engager la transformation digitale, l’enjeu étant « d’aider les entreprises à faire le premier pas ».

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Séverine Ghys

Passionnée par l’innovation et le digital, je travaille pour Orange Business Services depuis 15 ans.  Au sein de la BU mobile, je gère tous les sujets parlant de la mobilité des entreprises : transformation digitale, école numérique, objets connectés, IoT, gestion de flotte mobile, connectivité, réseau, etc.