[Best Of] le top 5 des articles du blog Relation Client en 2014

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Et voilà, 2014 c’est fini… Cette année a été placée sous le signe de la transformation digitale et je suis certaine que la tendance se poursuivra en 2015. En attendant, venez (re)découvrir le top 5 des articles les plus lus de l’année 2014. On se retrouve l’année prochaine sur le blog ! Et bien sûr, je vous souhaite une très belle année 2015.

[infographie] l’expérience client multicanal : suivez la tendance 

La révolution numérique a changé profondément les relations marque-consommateurs. Aujourd’hui, les points de contacts sont multiples et imposent aux centres de contacts d’évoluer rapidement pour offrir une expérience client multicanal de qualité. Lire la suite

[infographie] expérience client : la digitalisation est en marche !

Les consommateurs sont passés au numérique, et cette nouvelle réalité va s’accentuer dans les mois à venir. Si les entreprises veulent engager leurs clients dans une relation durable, il est plus que jamais temps pour elles d’intégrer cette transformation digitale des usages à leur stratégie et à leur organisation. Ceci afin d’offrir une expérience client digitale inoubliable. Lire la suite

le ROI de l’expérience client

L’expérience client est-elle réellement profitable ? Nous sommes nombreux à discuter des enjeux stratégiques à investir dans ce domaine. Cependant, nous évoquons rarement le retour sur investissement de tels projets. Et pourtant, ils sont rentables ! Lire la suite

comment les avis d’internautes influencent les parcours d’achat ?

À travers une étude menée en collaboration avec Médiamétrie, les Orange Labs décryptent l’importance prise par les avis d’internautes dans les processus décisionnels qui conduisent à l’achat. Alors que le mécanisme semblait atteindre ses limites, nos chercheurs lui promettent au contraire un bel avenir. Lire la suite

relation client : une histoire d’outils, mais surtout d’humains

Dans le secteur de l’assurance, fortement concurrentiel, les clients sont exigeants : il existe de nombreux acteurs sur le marché, et tout autant de produits et de garanties qui répondent plus ou moins bien à leurs besoins. Un contrat est difficile à comprendre, surtout que l’on ne s’en sert vraiment que lorsque le sinistre se produit ! Il y a de nombreuses limitations, des conditions d’adhésion, etc. Bref, ce n’est pas simple de choisir son contrat. Lire la suite

Anne Laure

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