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[Infographie] expérience client : la digitalisation est en marche !

[Infographie] expérience client : la digitalisation est en marche !
2014-09-092014-09-16social CRMfr
Les consommateurs sont passés au numérique, et cette nouvelle réalité va s’accentuer dans les mois à venir. Si les entreprises veulent engager leurs clients dans une relation durable, il est plus que jamais temps pour elles d’intégrer cette transformation digitale.
Publié le 9 Septembre 2014 par Thibault Gilardoni dans social CRM

Les consommateurs sont passés au numérique, et cette nouvelle réalité va s’accentuer dans les mois à venir. Si les entreprises veulent engager leurs clients dans une relation durable, il est plus que jamais temps pour elles d’intégrer cette transformation digitale des usages à leur stratégie et à leur organisation. Ceci afin d’offrir une expérience client digitale inoubliable. Le numérique vient en effet accélérer les exigences des consommateurs (réactivité, omnicanalité, reconnaissance, etc), sans parler des phénomènes de concurrence et du risque de désintermédiation…

Ce n’est pas un scoop (!), mais les choses vont parfois mieux en les énonçant et en les illustrant par quelques chiffres et exemples. C’est l’objet de l’infographie suivante :

Consommateurs hyper connectés, exigences fortes des clients vis-à-vis des canaux digitaux et risque de désintermédiation des entreprises doivent amener celles-ci à adresser 4 défis : connaitre leurs clients, ajuster leur modèle de distribution, aligner leur organisation sur les nouveaux usages et assoir leur légitimité par une qualité irréprochable !

Thibault Gilardoni

1 Commentaire

  • 27 Novembre 2014
    2014-11-27
    par
    Logiciel centre d'appels
    Nous vivons actuellement dans l’ère digitale, période pendant laquelle tout a évolué et a été converti au digital. L’expérience client en est un exemle. Il s’agit d’un important facteur ayant pour rôle principal d’établir des rapports durables entre le consommateur et la marque. Se développant de mieux en mieux et ce, de jour en jour, en suivant l’évolution des technologies, c’est l’élément qui crucial qui permet de faire la différence, en proposant une remarquable expérience client aussi bien en ligne qu’au niveau de la boutique elle même.

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