Au deuxième semestre 2020, 1068 personnes ont répondu aux enquêtes relationnelles, on line ou bien par téléphone, afin d’exprimer leurs satisfactions, leurs craintes, leurs attentes. Nous apportons énormément d’attention à ces retours. Ils nous guident dans nos choix de développement de services et solutions télécoms et IT, dans notre gestion de la relation clients, du support et des opérations, pour chercher à toujours plus satisfaire nos clients.
L’année 2020 fut une année hors norme à bien des égards... Il a fallu en urgence assurer la continuité de l'activité, mettre en place le télétravail à grande échelle, développer de nouvelles façons de collaborer à distance…
Des défis énormes que nous avons relevés ensemble
Avec la crise sanitaire que nous traversons, nous avons repoussé les limites de ce que veut dire réellement s'engager envers nos clients. Tout à coup, être réactif, se démener pour fournir des mises à niveau, raccourcir les chaînes d'approvisionnement, prendre des décisions plus rapidement, fournir des solutions résilientes - et parfois toutes nouvelles - face à une urgence sans précédent, est devenu vital. Nos clients étaient confrontés à d'énormes défis et notre réaction ne pouvait naturellement être que la solidarité. Aussi, lorsque nous avons mené notre enquête de satisfaction à la fin de 2020, les clients nous ont exprimé leurs remerciements, leur soulagement et leur confiance.
Une grande majorité des clients recommandent fortement Orange Business comme fournisseur
A la question de savoir «Dans quelle mesure recommanderiez-vous Orange Business en tant que fournisseur, en attribuant un score compris entre 0 et 10?» nos clients ont répondu en moyenne 8 sur 10, ce qui est en nette progression par rapport à l’avant crise. Nos clients ont ainsi dit à quel point notre mobilisation et les services que nous leur fournissons ont été appréciés durant cette période particulièrement difficile.
Sécurité, fiabilité de nos solutions et service : le trio gagnant de la satisfaction client
L'enquête de satisfaction montre que 85% de nos clients sont très satisfaits (note attribuée entre 8 et 10 sur 10) de la sécurité des réseaux et données, 83% sont très satisfaits de la qualité technique et la fiabilité de nos solutions et 82% sont très satisfaits du service apporté par leur Responsable Service Client.
Et si vous deviez recommander Orange Business, que mettriez-vous en avant ?
Les clients qui nous recommandent le plus (note de 9 ou 10 sur 10) mettent particulièrement en avant la qualité de nos solutions, notre réactivité, ainsi que nos compétences.
Un grand merci à nos grands clients pour votre confiance continue. Nous sommes conscients que 2020 a été une année très spéciale. Tous les défis auxquels nous avons été confrontés ensemble ont eu au moins un résultat positif : une grande confiance s'est établie entre nos clients et nous. Alors que nous entrons dans l'ère post-pandémique, c'est sur cette confiance que nous voulons bâtir le nouveau monde numérique.
VP Employee Experience Portfolio – Orange Business
Marie-Hélène a en charge d’organiser et développer le riche portefeuille d’expertises et de produits pour apporter aux clients d’Orange Business des solutions puissantes de transformation numérique de l’environnement de travail. Marie-Hélène est chez Orange depuis vingt ans, dont quinze dans le B2B, avec des postes en avant-vente, en management des ventes, en stratégie et en expérience client. Basée à Londres, Marie-Hélène est passionée depuis son plus jeune âge (et son accès Internet à 14kbps au son inoubliable) par l’impact fantastique des technologies numériques sur nos vies.