Pourquoi nos grands clients en France choisissent-ils Orange Business Services ?

Nous avons interrogé nos clients, tout au long de l'année 2021, pour recueillir leur avis sur leur expérience avec Orange Business Services. Voici ce qu’ils nous ont dit.

1686 clients du segment Très Grandes Entreprises et Administrations ont répondu aux enquêtes relationnelles, on line ou par téléphone, et exprimé leurs satisfactions ou points d’amélioration attendus. Nous apportons énormément d’attention à ces feedbacks. Ils nous guident dans nos choix de développement de services et solutions télécoms et IT, dans notre gestion de la relation clients, du support et des opérations, afin de satisfaire toujours plus nos clients.

Accompagner l’accélération de leur transformation digitale

Au début de la crise du COVID, nos clients avaient vraiment besoin de nous pour soutenir leur continuité d'activité. Nos équipes, en France et dans le monde, se sont pleinement mobilisées et se sont engagées à soutenir leurs activités et répondre à leurs besoins, souvent en situation d’urgence. Près de 2 ans plus tard, les besoins des entreprises ont évolué. La transformation numérique s'est énormément accélérée et a encore franchi une nouvelle étape. Les grandes entreprises et grandes administrations françaises ont besoin de partenaires robustes et de confiance pour mener à bien cette transformation en constante évolution.

Les résultats de l'enquête de satisfaction 2021 montrent ce que nos clients apprécient le plus, alors que nous les accompagnons dans cette accélération et dans leurs besoins quotidiens de solutions télécom et IT.

La relation commerciale, un pilier reconnu de notre relation de confiance

70% des clients interrogés jugent excellente la relation commerciale avec Orange Business Services (note de 8, 9 ou 10/10). Ils sont 80% à être pleinement satisfaits de la relation avec leur Responsable Service Client, comme le montrent notamment les verbatim clients anonymisés de l’infographie, extraits de nos sondages de satisfaction.

La sécurité et la fiabilité des solutions sont plébiscités

Autres éléments indispensables de cette relation de confiance, Orange Business Service obtient les notes moyennes de :

  • 8,3/10 pour la qualité technique et la fiabilité de ses solutions
  • 8,2/10 pour la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de ses solutions

2 attributs que nos clients apprécient particulièrement chez Orange Business Services.

Des offres de qualité pour répondre à tous les besoins des entreprises

Les deux tiers de nos clients sont pleinement satisfaits de la qualité de nos offres, la diversité de la gamme proposée et de son adéquation avec l’ensemble de leurs besoins. Une offre jugée très riche et complète, que ce soit dans les domaines des réseaux, du cloud, des solutions IT, ou pour des besoins à l’international, pour n’en citer que quelques-uns.

En 2022, de nouveaux défis apparaissent, le monde bouge très vite. Vous pouvez compter sur nous pour être toujours à vos côtés, et écouter vos feedbacks sur l’expérience que vous vivez avec Orange, avec la volonté d'améliorer constamment nos solutions et notre façon d’interagir pour maintenir un haut niveau de satisfaction et de confiance.

Pour plus de détails, téléchargez cette infographie.

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Raluca Cousson Postoarca

Je suis responsable de l'innovation chez Orange Business Services, en charge de la co-innovation avec les entreprises, les start-ups et nos partenaires. Avant cela, j’ai été chef de cabinet du directeur des ventes pour les affaires internationales. Je suis titulaire d'une maîtrise en commerce international de l'Académie d'études économiques de Bucarest et de l’Ecole de Management de Grenoble. Je parle couramment le roumain, l'anglais et le français.