Orange Business Services : un « fournisseur à suivre » selon le rapport de Gartner sur le MSI-SIAM

Ce mois-ci, nous avons publié une réimpression du rapport de Gartner intitulé « Market Trends: MSI SIAM Buyer Behavior in Managed Communications Services » (Tendances du marché : le comportement des acheteurs de MSI-SIAM en matière de services de communications managées) sur notre site Web. Ce document complet décrit en détail les avantages du déploiement de MSI-SIAM pour les organisations de différents secteurs et présente les principaux défis correspondants.

MSI et SIAM sont des acronymes différents pour un même concept. Wikipédia décrit le MSI-SIAM comme suit : « Une approche permettant de gérer plusieurs fournisseurs de services… et de les intégrer pour fournir une interface informatique unique avec les entreprises ».

Sur la page Multisourcing Service Integration du site Web d’Orange Business Services, voici comment nous le décrivons :

« Le MSI est une solution d’intégration de services multisources permettant une gestion transparente de bout en bout de plusieurs fournisseurs de services informatiques et leur intégration et gestion via une seule interface informatique orientée client. »

Est-il un seul DSI au monde qui n’ait pas été confronté à la complexité d’intégrer plusieurs services dans ses technologies et ses processus métier ? Outre une source d’insomnie pour lui-même, c’est aussi une perte de temps pour ses collaborateurs déjà très occupés. Ces précieux talents devraient utiliser leurs compétences, leur expérience et leur créativité pour aider l’entreprise à innover, au lieu de passer tout leur temps à relever des défis d’intégration complexes.

Daniel Bigagli, directeur général de la division Services informatiques chez Orange Business Services, sait exactement quels avantages le MSI peut offrir à un client.

« Nous sommes forts de plusieurs décennies d’expertise en matière de gestion de fournisseurs complexes. Elle est au cœur de nos activités depuis très longtemps. La gestion de cette complexité fait partie de notre ADN », explique Daniel Bigagli.

« Nous agissons en tant que consultant », ajoute-t-il. « En collaborant avec les employés d’une organisation, nous pouvons fournir à cette dernière le MSI le plus adapté à ses besoins spécifiques. »

« Chez Orange, le MSI est à la carte », « Nous concevons le modèle le plus à même de fournir le maximum de valeur et de rendement en fonction des conditions spécifiques des activités du client. »

déclare Daniel Bigagli.

Aujourd’hui, un DSI se bat sur tous les fronts avec la croissance exponentielle du trafic, des canaux et des périphériques. Si l’on en croit le rapport de Gartner « Market Trends: MSI-SIAM Buyer Behavior in Managed Communications Services » publié sur notre site Web (LIEN), « la complexité augmente proportionnellement au nombre de services de communication à prendre en compte dans le cadre des accords MSI-SIAM, en attendant que l’Internet des objets (IdO) et le cloud prennent de plus en plus d’importance dans les prochaines années ».

Cette complexité peut finir par submerger une organisation et entraîner de mauvaises décisions en matière d’approvisionnement et de mise en œuvre, ce qui pourrait finalement nuire à la productivité. Chez Orange Business Services, nous proposons une intégration complète de bout en bout avec les clients et leurs fournisseurs de services, processus, outils ainsi que la gestion du niveau de service. Nous proposons une gouvernance de l’écosystème client axée sur l’intégration continue, avec des résultats remarquables, tels que la réduction de 30 % des incidents pour certains clients, et nous innovons en automatisation et APR (Automation des processus robotiques) cognitive.

« Le MSI est rentable », déclare Daniel Bigagli. « Nous avons constaté des économies de coûts de l’ordre de 14 % grâce au MSI. »

Daniel Bigagli cite une analogie qui résume les avantages du MSI d’Orange Business Services :
« Avec le MSI d’Orange Business Services, vous disposez d’un bras droit pour la gestion de votre complexité informatique. »

Vous souhaitez approfondir le sujet du MSI-SIAM ? Notre réimpression du rapport de Gartner est un excellent point de départ.

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Glenn Le Santo

Rédacteur en chef, chez Orange Business Services. Je suis en charge de notre site Internet International et des blogs en anglais. Pendant mon temps libre, je suis littéralement capitaine de mon propre navire, passant mon temps sur les magnifiques rivières et canaux d'Angleterre.