Résultats de l’enquête ARCEP 2019

Orange, meilleur réseau mobile de France* pour la 9ème fois consécutive

Les résultats de l'enquête Arcep 2019 classent Orange N°1 pour la qualité de son réseau mobile. Orange est classé premier ou premier ex aequo sur 232 des 243 critères mesurés : premier ou premier ex aequo sur 94 des 95 critères voix/SMS, 119 des 128 critères Internet mobile et 19 des 20 critères transports.

Orange continue d’offrir à ses clients la meilleure qualité de service du marché et réaffirme son leadership dans le quotidien des français :

  • N°1 sur la qualité de réseau sur la voix, les SMS et l'Internet mobile
  • N°1 sur les SMS et la navigation Web dans les transports (TGV, intercités, RER, Transiliens, TER, métros et routes)
  • N°1 sur les appels voix dans le TGV
  • N°1 dans les zones denses et intermédiaires
  • N°1 sur le streaming vidéo YouTube HD
  • N°1 sur les transferts de fichiers
  • 80% des appels de 2 minutes sont en qualité parfaite

Sur les débits de téléchargement, Orange fait une progression remarquable en passant :

  • de 14 Mbit/s en 2018 à 27 Mbit/s mesurés en moyenne en 2019 en zones rurales
  • et de 62 Mbit/s en 2018 à 85 Mbit/s mesurés en moyenne en 2019 dans les zones denses

Pour plus d’information :

Qu’est-ce que l’enquête ARCEP d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles ?

L’ARCEP réalise chaque année sur le mobile des enquêtes de qualité de service. Plus de 1,5 millions de mesures en 2G, 3G et 4G ont été réalisées sur l'ensemble du territoire, dans tous les départements (à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments) et dans les transports. L’enquête a porté sur les services mobiles les plus répandus : navigation web, lecture de vidéo, transfert de données, SMS et appels vocaux. Les tests réalisés sur 243 indicateurs visent à évaluer la performance des réseaux des opérateurs, de manière strictement comparable, et dans des conditions d’usages diversifiées.

(*) Selon l’enquête Arcep d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains – octobre 2019.

Les données sont en accès libre sur le site data.gouv.fr