Déploiement de Live Intelligence : les 5 leçons d’Orange Business

La formation de nos collaborateurs à Live Intelligence ? Nous y avons consacré plusieurs milliers d’heures. Une étape non négociable. Une transformation ne repose pas uniquement sur la technologie. Il est donc indispensable que les collaborateurs commencent par comprendre les nouveaux outils. Loin des formations standardisées ou des communications génériques, Orange Business a fait le choix de la formation sur-mesure intégrée à la stratégie globale de l’entreprise en matière d’IA. 

Qu’en est-il ressorti ? Les collaborateurs ont saisi la valeur de l’IA dans leur travail au quotidien. Ils ont été encouragés à expérimenter, à continuer d’apprendre, à innover. Un vrai souffle créatif, porté par la base, qui a même fait émerger de nouvelles idées qui ont ensuite été appliquées. Du concret au bénéfice de l’efficacité organisationnelle.

En déployant Live Intelligence, nous devions trouver un savant équilibre entre les exigences de sécurité et la nécessité d’un accès large et facile aux outils d’IA. Nous le savons bien, les politiques trop restrictives étouffent la créativité et freinent l’adoption de cette technologie. La conséquence : les utilisateurs peuvent être tentés de recourir au « shadow IA ». Selon nous, la solution passait par la création d’un cadre de sécurité à la fois robuste mais flexible qui protège les données et la conformité sans contraindre inutilement les collaborateurs. 

Pour y parvenir, nous avons mis en place des directives et des contrôles clairs. Cette gouvernance descendante a permis de centraliser la sécurité et la conformité, tout en permettant aux équipes d’expérimenter et d’innover grâce à un accès large mais sécurisé. 

Nous avons également supervisé les tendances d’adoption et d’usage. Ce qui nous a livré un enseignement précieux : les mesures de sécurité, loin de freiner l’innovation, la facilitent ! Évoluer dans un cadre défini et connu suscite la confiance dans la plateforme et dans ses capacités.

On ne mesure pas une adoption réussie de l’IA générative au succès du seul déploiement technique. Mais si elle s’accompagne d’une culture de la collaboration et de l’innovation, le succès est en ligne de mire.

Nous avons compris que les cas d’usage et les agents d’IA développés pour une partie de l’entreprise pouvaient également profiter à d’autres services. 

C’est pourquoi nous avons encouragé nos collaborateurs, non seulement à expérimenter avec les outils d’IA, mais aussi à partager leurs réussites et les enseignements tirés. En permettant aux équipes de partager et de découvrir des innovations à l’échelle de l’entreprise, Orange Business a décompartimenté les connaissances et renforcé l’impact des initiatives individuelles.

« J’utilise Live Intelligence pour différentes tâches. Avec cet outil je crée des assistants qui résument rapidement des rapports, j’extrais des données intéressantes à partir de larges enquêtes ou encore je reformule du contenu technique en langage marketing. J’ai même pu créer des personas marketing pour des projets stratégiques tels que notre parrainage des Jeux olympiques. Cela me fait gagner énormément de temps sur les analyses. J’apprécie particulièrement de pouvoir stocker et partager des assistants avec mes collègues. Live Intelligence s’intègre vraiment au travail collectif ».

Live Intelligence a créé une véritable dynamique de partage des bonnes pratiques. De nombreux utilisateurs de la première heure ont même eu envie de mobiliser leurs collègues autour de cette technologie en organisant par exemple des cafés Live Intelligence ou des hackathons d’équipe.

Le suivi des mesures et des indicateurs a également été crucial pour ajuster notre stratégie d’IA générative. Passer à la loupe les statistiques d’accès à la plateforme ne suffit pas. Nous avons donc cherché à analyser plus en profondeur l’utilisation réelle et l’engagement. Sur les 90 000 utilisateurs de cette technologie, deux tiers l’ont utilisée au moins une fois et la moitié s’en sert chaque mois. 

Ces millions de requêtes mensuelles ont fourni une mine de données qui a permis aux responsables d’identifier les cas d’usage réussis, de résoudre les points de friction et d’ajuster les stratégies de façon adaptée.

En 2026, nous avons atteint le chiffre de 50 % d’utilisateurs réguliers. Un taux d’adoption en constante progression. Preuve que mesurer l’impact encourage l’amélioration continue. Laquelle développe la confiance et décuple le pouvoir transformateur de l’IA générative.

Le leadership a joué un rôle déterminant dans le parcours d’Orange Business en matière d’IA générative. Le soutien affiché et actif des dirigeants a renforcé la crédibilité et la confiance dans la plateforme. Lorsque l’IA générative est identifiée comme une priorité stratégique, elle cesse d’être une tendance éphémère en manque de légitimité. Et dans la tête des collaborateurs, cela change tout ! 

Cet alignement stratégique a d’ailleurs été essentiel pour surmonter certains écueils. En mettant la formation, la facilité d’accès et l’esprit de collaboration au cœur des enjeux, Orange Business a concrètement facilité l’appropriation de l’IA à l’échelle de l’entreprise. Avec cette stratégie, les collaborateurs ont aussi compris une chose essentielle : ils peuvent directement contribuer à la réussite et à la croissance de l’entreprise. Ce qui a clairement renforcé l’adoption et maximisé la valeur tirée de l’IA générative.

Particulièrement inspirant pour les dirigeants ! Priorisez l’expérience des collaborateurs, trouvez le bon équilibre entre sécurité et autonomie, encouragez l’esprit de collaboration. Vous verrez, l’innovation et la croissance sont au bout du chemin.