La culture d’entreprise : moteur d’adhésion

L’IA générative joue dorénavant les premiers rôles au sein des organisations. 

D’après une récente étude de McKinsey : 

• 88 % des entreprises utilisent cette technologie dans au moins une de leurs fonctions,
• ⅓ a commencé à déployer des initiatives à grande échelle. 

Mais le recours massif à l’IA peut néanmoins cacher une pratique qui donne des sueurs froides aux organisations tant il comporte des risques. Le shadow IA, qui consiste à utiliser des solutions d’IA générative non validées et contrôlées par l’entreprise, ouvre la porte aux violations de données, au non-respect des réglementations et à l’émergence de résultats non fiables.

Selon certains rapports, plus de la moitié des collaborateurs utilisent l’IA générative en dehors du cadre des politiques de leur entreprise.

Seul rempart ? Mettre à disposition des collaborateurs des solutions d’IA générative sécurisées et approuvées par les entreprises. En plus de prévenir les risques cyber, elles offrent la visibilité nécessaire sur la valeur produite par cette technologie.

Il ne suffit pas de déployer un nouvel outil d’IA générative pour qu’il soit utilisé. Si les collaborateurs ont confiance dans la solution, ils s’en empareront.

Dès le lancement de Live Intelligence, notre outil interne d’IA générative, il nous a paru indispensable de publier une Charte d’IA responsable. Ce document définit les principes généraux d’utilisation de l’IA applicables au sein de l’entreprise. Ce cadre va apporter de la confiance, laquelle développe l’adoption créatrice de valeur.

Vos collaborateurs utiliseront l’IA générative s’ils ont confiance dans la fiabilité des résultats et dans la protection de leurs données. D’autant plus fondamental que de son utilisation naît la satisfaction. 

Plusieurs enquêtes montrent effectivement que l’IA générative contribue à améliorer la vie professionnelle. Plus les collaborateurs intègrent l’outil dans leurs pratiques, plus ce sentiment se renforce. L’enquête mondiale « Hopes & Fears » 2025 de PwC montre ainsi que les utilisateurs quotidiens d’IA générative constatent beaucoup plus souvent des bénéfices concrets : 

• productivité accrue pour 92 % des collaborateurs,
• sécurisation de leur emploi pour 58 % des collaborateurs.

Ces chiffres chutent à 58 % et 36 % chez les utilisateurs occasionnels.

Pour en savoir plus, consultez notre livre blanc destiné aux dirigeants.

Les réactions face à l’innovation varient d’un utilisateur à un autre. Reid Hoffman, fondateur de LinkedIn et entrepreneur reconnu dans le domaine de l’IA, a identifié plusieurs types de collaborateurs.

Il y a les sceptiques : « les doomers » et « les gloomers ». Il y a aussi les enthousiastes et early adopters : « les zoomers » et « les bloomers ». Et bien sûr, on ne les embarque pas de la même manière dans la formidable aventure de l’IA.

En fournissant des garanties sur l’utilisation de l’outil et en transmettant des directives claires, vous rassurez les collaborateurs les plus prudents. Et pour inspirer et motiver les plus réceptifs à l’innovation, proposez des formations avancées et des projets à mener. Fini l’approche standardisée. Des propositions personnalisées, sinon rien ! 

L’innovation part du terrain, en s’appuyant sur les différents profils mais se nourrit aussi de la collaboration. Notre outil Live Intelligence favorise le partage des résultats entre collègues. D’autre part, chez Orange Business, nous détectons et soutenons les collaborateurs les plus engagés dans l’IA générative. Des ambassadeurs dont les fiches de poste sont adaptées pour tenir compte du temps qu’ils consacrent à la promotion de cette nouvelle technologie. (doute sur le sens que vous souhaitez donner en français) 

Pour qu’un projet d’IA générative tienne ses promesses, il doit impliquer tous les collaborateurs, à tous les niveaux de l’entreprise. Même au plus haut. Orange Business bénéficie de la participation très active de notre PDG, Aliette Mousnier-Lompré, convaincue de l’importance de l’IA générative pour notre stratégie d’entreprise.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre retour d’expérience ? Nous avons compilé cas d’usage, conseils et bonnes pratiques dans un livre blanc. 

Pour diffuser en continu l’IA générative, la formation est clé. Orange Business le sait bien, puisque nous formons chaque année des milliers de collaborateurs au sein de la Digital Services School. À la clé : une adoption accrue de l’IA générative pour créer de la valeur.

Mais nous l’avons vu, tous les collaborateurs ne sont pas à l’aise avec l’IA générative. Nombre d’entre eux manquent de confiance face à l’outil par déficit de formation. Ce qui risque de freiner leur performance.

Conscient du problème, le Groupe Orange a investi massivement dans une formation complète à l’IA générative, proposée sous forme de webinaires, de cours et de mentorat. Avec plus de 50 000 collaborateurs formés dans 28 pays et 12 000 heures de formation dispensées, l’initiative a permis d’atteindre un niveau de qualification inédit sur la technologie. Ce qui a accéléré l’adoption et l’innovation au sein de l’entreprise.

En plus des compétences techniques, ces programmes mettent l’accent sur l’utilisation éthique et sur les pratiques responsables en matière d’IA. Grâce à cette approche globale, les collaborateurs renforcent non seulement leurs compétences, mais également leur niveau de confiance dans la technologie. Nos programmes sont également conçus pour faciliter les transitions de carrière vers des postes d’experts en IA et pour offrir des ressources complètes de perfectionnement et de reconversion.

Cette même formation est accessible à nos clients au sein de l’Orange Business Digital Services School. 

Elle comporte trois parcours d’apprentissage majeurs en IA générative et agentique. L’offre s’étend d’une formation de trois jours sur les fondamentaux de l’IA générative à une certification en ingénierie du développement pour l’IA générative et agentique, qui peut durer jusqu’à six semaines. Ces trois dernières années, nous avons mené à bien plus de 250 projets d’IA pour plus de 150 clients issus de secteurs très variés. 

Trois ans après son lancement en 2023, Live Intelligence fait désormais partie intégrante de notre entreprise. Chaque jour, 12 000 à 15 000 employés utilisent cet outil qui compte jusqu’à 48 000 utilisateurs uniques chaque mois. Cette communauté créative et dynamique a permis de créer plus de 20 000 agents IA personnels pour des fonctions d’assistance administrative, mais également pour des tâches telles que l’automatisation des rapports de visite de site pour nos techniciens d’intervention. Avec l’IA, nos collaborateurs gagnent en moyenne deux heures par semaine. 

50 % des collaborateurs d’Orange Business sont d’ores et déjà entièrement formés à l’utilisation de la technologie.

Avec Live Intelligence, nous avons appris que l’avenir appartient aux entreprises qui voient dans l’IA générative bien plus qu’un outil, mais qui la considèrent comme un moteur pour leur transformation culturelle et opérationnelle. Et surtout qui croient dans le rôle clé des collaborateurs pour stimuler l’innovation et la performance.