![[LOGO][SVG] Nice](/sites/default/files/nice_0.svg)
Our partnership in numbers
+15
År med erfaring
135
Sertifiseringer
+500
CX eksperter
Et unikt partnerskap som styrker driften din
Innovative løsninger som kombinerer Orange Business' ekspertise med NiCEs CX-teknologi. Sammen styrker de agentenes prestasjoner, gir dypere kundeinnsikt og optimaliserer kontaktsenterdriften.
Orange Business og NiCE går sammen om å skape en enestående opplevelse for kunder og ansatte
Orange Business og NiCE har et langvarig og unikt partnerskap som ledende strategiske kunder i ulike bransjer verden over har tillit til. Sammen driver vi digital transformasjon gjennom sømløse, personaliserte og konsistente kundereiser på tvers av fysiske og digitale kanaler.
Partnerskapet forener Orange Business sin styrke som global teleoperatør og leverandør av digitale tjenester med NiCEs spisskompetanse på skybaserte kundeopplevelsesplattformer.
Løsningene tilpasses den enkelte kundes behov og er fleksible – i sky eller hybrid, via Orange sitt talenett eller andre operatørers linjer – med support 24/7, uansett hvor agentene befinner seg.
Blant de fremste innen kundeopplevelsesløsninger
Sammen tilbyr vi avanserte tjenester som gir agentene bedre forutsetninger for å prestere, gir dypere innsikt i kundene, og optimaliserer prosessene i kontaktsenteret. Blant tjenestene i vårt tilbud finner du for eksempel:
- Optimalisering av omnikanal kontaktsenter: Hver henvendelse rutes til medarbeideren som er best egnet til å løse den.
- Bemanningsstyring: Match kompetanse med oppgaver, forutse arbeidsmengde og planlegg ressursbruken effektivt.
- Regelverksoverholdelse for opptak: Kommunikasjon på tvers av kanaler tas opp og håndteres i tråd med gjeldende regelverk.
- Agentcoaching: Følg opp medarbeidernes etterlevelse og prestasjoner.
- Analyse: Få dypere innsikt i kundenes behov.
- Automatisering og kunstig intelligens: Øk produktiviteten og effektiviser arbeidsprosessene.
