Én kundereise for hele kollektivtilbudet i TEC

TEC er den offentlige transportoperatøren i Vallonia med ansvar for over 2 500 kjøretøy og 778 ruter. Den regionale strukturen – med fem ulike organisasjoner og mer enn 5 500 ansatte – har tidligere ført til fragmentert kundekommunikasjon og utfordringer med å tilby en enhetlig opplevelse.

For å møte dette lanserte TEC programmet "Go Digital", som i dag er videreutviklet til "Kundestrategi 2023–2026". Målet er å styrke kundeopplevelsen gjennom hele reisen – fra å finne ruteinformasjon og kjøpe billett, til å få sanntidsoppdateringer og tilgang på kundeservice. En sentral del av strategien er innføringen av en felles plattform for kundeservice, som knytter sammen prosesser og data på tvers av regioner – og gir kundene en bedre, mer personlig opplevelse.

AI og prediktive modeller hjelper TEC med å forbedre kampanjer, trafikkflyt og gi en mer sømløs reise for passasjerene

Helhetlig kundebilde med konsolidert CRM-løsning

Ved å implementere en felles CRM-database har TEC fått én samlet oversikt over alle kundedata, inkludert kjøpshistorikk, forespørsler og klager. Dette gjør det enklere å:

Håndtere kundehenvendelser på tvers av alle kanaler
Innsikt i hele kundereisen
Persontilpassede lojalitetsprogrammer
Standardiserte kommunikasjonskanaler
Målrettede, personaliserte kampanjer
TEC

Konsolider kundevisningen og kundeinteraksjonene på TEC

TEC tok i bruk en CRM-løsning som gir full oversikt over hver kundes historikk – fra kjøp og klager til henvendelser og tilbakemeldinger. 

Plattformen er tilgjengelig for alle relevante ansatte og støtter arbeidet både på kontor og i felt. Samtidig ble Adobe Experience Cloud implementert for å gi mer treffsikker, målrettet og automatisert kommunikasjon – inkludert kampanjer og varsler.


Kundeservicen ble styrket gjennom:

  • Automatisert håndtering av henvendelser og tilbakemeldinger
  • Strukturert oppfølging av kundetilfredshet
  • Lojalitetsprogrammer tilpasset ulike kundegrupper
  • Standardiserte kontaktpunkter og kanalvalg
  • Personaliserte meldinger basert på behov og reisevaner
TEC

Målrettet og personalisert kundedialog

Med støtte fra Adobe Experience Cloud har TEC fått bedre kontroll på kommunikasjonen med kundene sine.

De kan nå:

  • Administrere ulike kampanjetyper (promotering, informasjon og hendelsesstyrte meldinger)
  • Forbedre salgs- og kundestrategier på tvers av organisasjonen
  • Tilpasse tilbud og sende proaktive varsler ved forsinkelser eller endringer
  • Overvåke og forbedre sitt e-omdømme

Bedre kundeinnsikt og mer effektiv drift

Kunstig intelligens og prediktive modeller bidrar også til smartere kampanjeplanlegging og forbedret kapasitetsstyring.

  • Raskere og mer konsistent kundeservice
  • Mer målrettede kampanjer og meldinger
  • Bedre innsikt i passasjeratferd og reiser
  • Økt tillit og kundetilfredshet
  • Forenkling av interne prosesser og samarbeid

TEC

TEC er kollektivtransportoperatøren i Vallonia, Belgia. Med over 5 500 ansatte og 2 500 kjøretøy fordelt på 778 ruter, har TEC en sentral rolle i regionens mobilitet og bærekraftige utvikling. Organisasjonen opererer i fem regioner og betjener et stort antall daglige passasjerer.

Besøk nettsiden