Et strategisk skifte for å møte fremtidens besøkende
Lausanne Tourisme ønsker å posisjonere Lausanne som et av de fremste reisemålene og sikre at alle besøkende får en førsteklasses opplevelse. For å lykkes med dette trengtes et strategisk skifte mot datadrevet beslutningstaking, en overgang som førte med seg flere sentrale utfordringer.
Mål for den datadrevne transformasjonen
For å løse disse utfordringene satte Lausanne Tourisme opp klare mål for en datasentrert transformasjon:
Få dypere innsikt i besøkende
Fremme samarbeid på tvers av avdelinger
Muliggjør datainformerte handlinger i sanntid
Data som nøkkel til bedre besøksopplevelser og smartere drift
Implementering av et strategisk datarammeverk med Orange Business
Sammen med Orange Business utviklet Lausanne Tourisme en helhetlig datastrategi for å integrere data på tvers av organisasjonen.
Workshops og kompetansebygging
Orange Business fasiliterte workshops for å etablere en felles forståelse av datas rolle og identifisere områder med stort potensial. Ved å etablere et felles språk for data kunne teamene bruke innsikten på en mer meningsfull måte.
To faser for bedre tilpasning
Prosjektet ble gjennomført i to faser for å sikre at datainitiativene var tett knyttet til forretningsmålene: å styrke teamenes kompetanse og å finne verdifulle bruksområder for data.
Viktige brukstilfeller implementert
- Gjennomgang av datakvalitet: Teamet vurderte først relevansen og kvaliteten på eksisterende data for effektiv beslutningstaking.
- Sporing av de besøkendes atferd: Nye verktøy ble introdusert for å få innsikt i dagsbesøkendes aktiviteter, slik at Lausanne Tourisme bedre kunne forstå og forutse deres behov.
- Interaktivt dashbord: Disse prioriterte brukstilfellene ble integrert i et interaktivt dashbord, noe som muliggjør innsikt i sanntid og fremmer bedre koordinering på tvers av team.
Styrke besøkendes engasjement og driftskvalitet gjennom data
Datastrategien som ble implementert sammen med Orange Business, gjorde Lausanne Tourisme i stand til å ta datadrevne beslutninger som bidro til å øke de besøkendes engasjement og optimalisere driften.
Hva kundene våre sier
