Bedre kunderelasjoner med datadrevne omnikanalløsninger og Google Cloud

Forbrukerne har flere valg enn noen gang, og detaljister må levere relevante og sømløse opplevelser for å vinne lojalitet. Carrefour ønsket å realisere sin visjon om en helhetlig omnikanalstrategi, der hvert kundemøte – fysisk eller digitalt – bygger på innsikt og relevans.

Carrefour bruker Google Cloud til å samle og analysere kundedata – og skaper treffsikre kampanjer og sømløse kundeopplevelser på tvers av kanaler.

Øke kundelojaliteten med datadrevne mål

Et tverrfaglig team fra Orange Business støttet Carrefour innen:

Data-analyse og CRM
Cloud-basert dataplattform
API-er for datatilgang og koblinger
Innsikt i sanntid fra hele kundereisen
Direkte kampanjeverktøy
Carrefour

Datadrevne løsninger for innsikt og engasjement

Carrefour og Orange Business utviklet en modernisert datainfrastruktur som muliggjør hyperpersonalisering. Løsningen kombinerer interne og eksterne datakilder – inkludert lojalitetsprogram, netthandel og fysiske butikkbesøk – for å forstå hver enkelt kunde bedre.

Personaliseringen skjer i sanntid, og kampanjer tilpasses preferanser, atferd og kanalvalg – med 90 % mål om treffsikkerhet. Plattformen bruker over 300 prediktive modeller som kontinuerlig optimaliserer markedsføringen. Samtidig reduseres manuell arbeidsmengde og behovet for IT-intervensjon
 

 

Arbeidsmiljø

Personaliserte kampanjer med tydelig effekt

Carrefour har oppnådd 30 % høyere avkastning (ROI) fra personaliserte kampanjer i tradisjonelle kanaler, og volumet av hyperpersonalisert kommunikasjon har økt fra null til 75 millioner på tre år. Løsningen gir ikke bare bedre presisjon, men også effektiv drift, raskere kampanjehåndtering og økt konkurransekraft – både fysisk og digitalt
 

Dette har kunden sagt

Bart Vandenreijt, Direktør for kundemarkedsføring og innsikt, Carrefour Belgia

Carrefours mål er 90 % personalisering. Å matche millioner av kunder med riktige produkter – og stadig berike disse dataene – er faktisk den enkle delen.

Carrefour

Carrefour er en av verdens største dagligvarekjeder med over 12 000 butikker i mer enn 30 land. I Belgia er selskapet en ledende aktør innen både fysisk og digital handel, og har vært en pioner i bruken av kundeinnsikt og teknologi for å forbedre handleopplevelsen.

Besøk nettsiden