Helseinnovasjon krever teknologi du kan stole på

Helsesektoren trenger innovasjon. En aldrende befolkning, knapphet på helsepersonell og behov for mer effektive pasientforløp skaper rom for nye teknologiske løsninger. 

Samtidig er helse et regulert og tillitskritisk marked. Nye selskaper må ikke bare bevise at løsningen fungerer. De må også dokumentere at data håndteres riktig, at infrastrukturen er sikker, og at verdikjeden møter kravene kunden stiller. 

– Mange nye aktører har innovative applikasjoner og spisskompetanse innen sitt område. Men for å komme inn i helsesektoren må de også ha på plass det regulatoriske og teknologiske fundamentet. Det er ofte ikke teknologien i applikasjonen slaget står om, men evnen til å dokumentere tillit, sier Kristoffersen. 

For mindre og mellomstore helseteknologiselskaper kan dette bli en krevende terskel. De må fremstå som modne, sikre og profesjonelle nok til å levere inn i et samfunnskritisk økosystem – ofte før de har organisasjonen eller kapitalen til å bygge hele apparatet selv.

Orange Business har etablerte systemer og prosesser for saksflyt, overvåking, automatisering og hendelseshåndtering. For kundene betyr det at de kan bygge på et modent driftsapparat i stedet for å etablere alt selv. 

– Orange Business kan fungere som single point of contact, med oppfølging av flere avtaleforhold 24/7 på vegne av kunden. Gjennom tett samarbeid opparbeider vi også en dyp forståelse av hvordan ting henger sammen hos kunden, sier Kristoffersen. 

I komplekse og regulerte miljøer bygges tillit også gjennom dialog, tilgjengelighet og forståelse for kundens konkrete situasjon – ikke bare gjennom en tjenestekatalog. 

Digital infrastruktur krever samtidig kompetanse på arkitektur, sikkerhet, drift, nettverk, sky, compliance, kostnadskontroll og hendelseshåndtering. For mange helseteknologiselskaper er det urealistisk å ansette spesialister på alle områder. 

– Ingen kan bli gode på alt. I en partnermodell kan vi fylle hullene i kundens kompetansematrise, slik at kunden kan prioritere sin egen primærvirksomhet, sier han. 

Sikkerheten må også bygges inn fra start. Det er kjernen i prinsippet om «security by default»: sikkerhet skal ikke legges til i etterkant, men være en del av plattformen, prosessene og driften. 

– Mange sikkerhetsproblemer oppstår fordi grunnleggende vedlikehold ikke blir gjort godt nok. Patching, håndtering av kritiske sårbarheter og respons på hendelser er elementært, men avgjørende, sier Kristoffersen.

For mange nye teknologiselskaper er public cloud en naturlig start. Azure, AWS og andre hyperscalere gjør det enkelt å komme raskt i gang, teste ideer og få tilgang til et bredt spekter av tjenester. Men fleksibiliteten har også en bakside. 

– Public cloud er som et enormt supermarked. Du får tilgang til veldig mye, men det er lett å overhandle. Mange oppdager først på fakturaen hvor dyrt det faktisk ble, sier Kristoffersen. 

Bruk av konsumerbare tjenester kan utløse komplekse og dynamiske betalingsmodeller. Feil arkitekturvalg eller lite optimal bruk kan gi uforutsigbare kostnader. Orange Business kan hjelpe kunder med å vurdere arkitektur, lisenskostnader og skyforbruk, slik at de får bedre kontroll. 

Poenget er ikke at public cloud er feil. For utvikling, testing og innovasjon kan det være riktig. Men det bør brukes bevisst. 

– Det ideelle for mange virksomheter er en kombinasjon. Test og utvikling kan skje i public cloud, mens produksjon og skarpe data kan legges under et mer kontrollert regime, sier Kristoffersen.

Data i helsesektoren er ikke bare forretningskritiske. I mange sammenhenger er de samfunnskritiske. Derfor blir spørsmål om lagring, innsyn, tilgang, metadata og nasjonal kontroll stadig viktigere. 

– Hvor data ligger, og hvem som har kontroll over dem, blir ekstremt viktig. Å dele data fritt uten et reflektert forhold til kontroll og autonomi er en kardinalfeil, sier Kristoffersen. 

Helseteknologiselskapene bør derfor tenke gjennom målbildet tidlig: Hvor skal løsningen brukes? Hvilke krav vil sluttkunden stille? Hvilke data skal behandles? Hva kan ligge i et fleksibelt utviklingsmiljø, og hva må håndteres i et mer kontrollert produksjonsmiljø? 

– Du må designe applikasjonen ut fra konteksten den skal inn i. Hvis målsystemet har begrensninger, bør du unngå å kode deg fast i én spesifikk plattform. Det gir større fleksibilitet og bedre forhandlingsrom senere, sier han. 

For mange kan svaret være en hybrid modell: public cloud der det gir innovasjonskraft, og nasjonalt kontrollert infrastruktur der produksjonsdata og regulatoriske krav krever mer kontroll. 

Helseinnovasjon krever fart. Men den krever også kontroll. For nye og voksende teknologiselskaper er utfordringen å balansere disse behovene uten å bygge mer kompleksitet enn nødvendig. 
Orange Business sin rolle er å gi kundene et fundament der sikkerhet, drift, dokumentasjon, kompetanse, compliance og kontroll på data er en del av leveransen. 

– Vi leverer en innovativ plattform der kundene kan realisere mye av det de ellers ville gjort hos en hyperscaler, men i konteksten av en tillitsbasert infrastruktur, sier Kristoffersen. 

For helseteknologiselskaper som vil inn i helsesektoren, kan dette være forskjellen på en god idé og en løsning markedet faktisk kan ta i bruk. 

– Skal du levere til helsesektoren, må du kunne selge inn tillit. Det handler ikke bare om teknologien, men om hele verdikjeden rundt løsningen, sier han.