Waterair renforce l’expérience client grâce au digital

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Enjeux

Comment aider les potentiels acheteurs de piscine à imaginer leur produit final ? Comment renforcer la relation client grâce au digital ? Ayant atteint les limites de son catalogue papier volumineux, le leader européen de la piscine en kit décide de doter ses commerciaux d’une application métier taillée sur mesure.

Objectif : renforcer la relation client grâce à une application mobile présentant, de façon simple, les 200 000 possibilités du catalogue de Waterair.

 

Nous sommes sur un marché en perpétuelle ébullition. Nous avons donc besoin de documents sans cesse actualisés. L’application créée avec Orange Business Services nous fournit un catalogue simple, intuitif et personnalisable pour montrer à nos clients les immenses possibilités de nos produits conçus sur mesure.

Matthieu de Bollivier, Commercial, Waterair

Solutions

Main dans la main, les équipes de Waterair et d’Orange Business Services travaillent à une application dédiée comportant plusieurs fonctionnalités clés :

  • Un catalogue complet actualisé en permanence avec de nombreux visuels,
  • Une possibilité de configuration du produit en direct sur la tablette,
  • Un mode hors connexion pour être accessible n’importe où, même sans réseau,
  • Une édition des bons de commande en un clic depuis l’application.

Bénéfices

Un catalogue plus simple, plus accessible, plus actualisé
La base documentaire du catalogue peut être modifiée très simplement par les équipes de Waterair. Grâce à une synchronisation avant leurs rendez-vous, les commerciaux ont accès aux produits et aux prix à jour, même hors connexion.

Une plus grande vitesse de traitement des commandes
Par le passé, 42 % des bons de commande devaient être ressaisis par les commerciaux. Avec l’application mobile conçue par Orange Business Services, la force de vente édite en quelques clics leur bon de commande. Un gain de temps considérable pour les commerciaux.

 

L’effet « waouh » pour les clients finaux
Le commercial personnalise directement sur la tablette tous les paramètres de la future piscine de ses clients. Grâce à une interface ergonomique, ces derniers la visualisent plus facilement et ont accès à une galerie de photos de qualité pour mieux se projeter.

Un avantage concurrentiel décisif
Sur le marché, Waterair est une des seules sociétés à offrir à ses clients une telle facilité pour imaginer et concevoir leur piscine sur mesure. Le groupe s’empare ainsi d’un avantage concurrentiel décisif pour poursuivre son développement grâce à l’optimisation de l’expérience client.

Résultats

  • Des clients « bluffés » par la nouvelle expérience proposée
  • Un gain de temps pour les commerciaux
  • Un nouvel avantage pour faire face à la concurrence

Fabricant et constructeur de piscine français

  • Marque présente dans 29 pays
  • 45 ans d’expérience
  • 100 000 clients
  • 90 modèles disponibles et 200 000 variantes