Grâce au dispositif de télétravail mis en œuvre par un géant de la logistique, les activités de fret se poursuivent pendant la crise du Coronavirus

Dans le secteur mondial de la logistique, vous devez à tout moment savoir où se situent vos actifs, dans quel état ils se trouvent et quand ils arriveront à destination. Des problèmes peuvent évidemment surgir, mais la pandémie de COVID-19 a ébranlé le monde de la logistique avec une ampleur sans précédent. L’un des leaders du secteur mondial de la logistique a choisi de faire front en triplant ses capacités d’accès à distance. Grâce à cette initiative, 85 % des membres de son personnel administratif international peuvent travailler depuis chez eux et garantir la continuité des activités liées à la chaîne d’approvisionnement, afin de s’assurer que les marchandises essentielles parviennent là où on en a le plus besoin.



Ce projet montre à quel point la créativité et la transparence sont essentielles pour trouver des solutions dans des conditions de travail très perturbées

 

Thomas Guibert, Responsable des programmes clients internationaux pour la région Europe, chez Orange Business Services

Gérer ces forces perturbatrices

Le secteur mondial de la logistique est une machine bien huilée, mais complexe. Un seul rouage défaillant et toute la machine est à l’arrêt. En mettant à la disposition de ses collaborateurs les outils nécessaires pour travailler efficacement depuis chez eux pendant la crise du COVID-19, notre client, acteur sur le marché de la logistique, a pu atténuer les incertitudes concernant ses opérations et faire en sorte que camions et conteneurs continuent de circuler. L’efficacité d’une opération logistique s’évalue à la rapidité avec laquelle elle peut s’adapter en cas de perturbations et minimiser l’impact de ces perturbations sur la chaîne d’approvisionnement. Dans le cas présent, notre client a fait preuve d’une résilience extraordinaire.

La bataille de cette entreprise contre le coronavirus a commencé en Chine, où est fabriquée une grande partie des biens exportés dans le monde entier. Alors que les usines et les bureaux fermaient les uns après les autres pour endiguer la propagation du virus, la société de logistique a dû sortir les marchandises du pays pour assurer leur distribution partout dans le monde. Presque du jour au lendemain, des milliers de collaborateurs dans le pays ont dû adopter le télétravail.

À mesure que le virus se propageait partout dans le monde, notre client devait étendre ses capacités de télétravail pour permettre à tous les membres de son personnel administratif de travailler depuis chez eux, afin d’assurer leur bien-être et de préserver leur santé. Pour étendre ces capacités en quelques jours seulement, il lui fallait de l’aide.

Un dispositif de télétravail mis en œuvre en un temps record

Pour permettre à 85 % de son personnel administratif d’adopter le télétravail le plus rapidement possible, cette entreprise internationale de logistique a fait appel à l’expertise d’Orange Business Services afin que cette dernière puisse l’aider à étendre la capacité de son réseau et de son accès VPN à distance Cisco.

En raison des confinements et des mesures d’éloignement, toutes les mises à jour devaient être effectuées à distance. Orange et son client ont mis en place des équipes virtuelles collaborant de façon ouverte et transparente afin de trouver des solutions de contournement pour pallier tout blocage des itinéraires habituels ou toute indisponibilité des composants. Des réunions ont été organisées jour et nuit pour garantir la mise en œuvre du dispositif de télétravail rapidement et permettre aux collaborateurs de notre client d’assurer la bonne marche de l’entreprise depuis chez eux. Orange a simulé plusieurs scénarios parallèles afin de présenter les différentes options pour augmenter les capacités d’accès à distance, y compris l’accélération des tests et du déploiement.

Orange ne s’est pas contenté d’étendre le VPN Cisco du client mais lui a également montré comment optimiser l’utilisation de son réseau en situation de crise. Par exemple, grâce à Zscaler, Orange peut surveiller en permanence l’utilisation du réseau et conseiller la mise en œuvre de politiques visant à optimiser ses performances, en préconisant notamment aux employés de ne pas utiliser des applications gourmandes en bande passante, sauf en cas d’absolue nécessité.

Poursuivre la collaboration à distance

En quelques jours seulement, Orange a pu tripler les capacités d’accès à distance de cette entreprise internationale de logistique et permettre à 85 % des membres de son personnel administratif de travailler depuis chez eux pour garantir la continuité des activités de la société. Orange continue de travailler en étroite collaboration avec le client pendant la pandémie de COVID-19 pour améliorer l’expérience utilisateur. Orange et le client ont déjà entamé des discussions concernant la manière d’accroître la résilience du réseau en cas de catastrophe mondiale imprévue.

85% des salariés sont immédiatement passés en télétravail