Moderniser son image de marque et améliorer la satisfaction de ses assurés tout en baissant ses coûts de gestion, c’est ce que cet acteur mondial de l’assurance a réussi à faire en proposant un nouveau service d’indemnisation entièrement digitalisé et sécurisé.

Optimiser les demandes d’indemnisation des assurés avec un nouveau service automatisé accessible depuis une application mobile ou un site web

L’ambition d’imaginer de nouveaux services pour ses assurés s’inscrit au cœur du plan stratégique à 5 ans de cet assureur. Digitaliser le processus d’indemnisation à l’échelle internationale devient une priorité pour améliorer la satisfaction de ses assurés, moderniser son image de marque mais aussi réduire les coûts de gestion associés à ce processus.

Un assuré devait, jusqu’à présent, contacter la hotline de l’assureur, puis imprimer son dossier, le remplir et le renvoyer par la poste. Un processus « manuel », long et fastidieux à l’ère du tout instantané qui générait beaucoup d’insatisfaction chez les assurés.



Grâce à ses solutions cloud de confiance, Orange Business Services accompagne les entreprises des secteurs fortement réglementés pour développer des services innovants à l’international, en mode agile

 

Le Responsable de compte chez Orange Business Services

 

Un accompagnement par les experts Orange dans la digitalisation de sa relation client à l’international en conformité avec le RGPD

L’entreprise sélectionne plusieurs logiciels innovants de « fin Tech » s’appuyant sur les nouvelles technologies d’Intelligence Artificielle, d’Intelligence opérationnelle en temps réel, de reconnaissance optique de caractères, de conteneurisation, sans oublier le chiffrement des données. Si les interfaces de ces solutions sont 100 % mobile, les back-end et données doivent être hébergés en datacenter.

Les exigences de sécurité propres à cet assureur sont si fortes que les logiciels innovants retenus ne peuvent être hébergés dans ses datacenters. Il faut donc trouver une alternative pour respecter la sécurité et la souveraineté exigées : ce nouveau processus d’indemnisation doit s’appuyer sur une solution cloud hébergée en Europe et respecter les réglementations en vigueur sur la protection des données.

Les experts Orange Business Services et les équipes de l’assureur impliquées par le projet co-construisent la solution quelles que soient les zones géographiques et les métiers concernées : juridique, technique, commercial.

La fourniture de la plateforme cloud sécurisée et le management des applications d’automatisation

La nouvelle solution est hébergée sur Flexible Engine, solution de cloud public à l’échelle mondiale dans le respect d’une triple exigence: conformité RGPD, sécurité de l’infrastructure cloud et compliance à la réglementation bancaire. Des options de chiffrement des données sont ajoutées à cet effet et des engagements contractuels sur la conformité à la compliance sont établis entre Orange et l’entreprise.

Au final, cet assureur peut compter sur la garantie d’un partenaire de confiance et d’une solution riche de nombreuses fonctionnalités qui répond à de nombreux cas d’usages dont les containers.

« Sans cette solution cloud de confiance, les technologies existantes n’auraient pas pu être mises en œuvre aussi rapidement et ce projet d’innovation n’aurait pas pu être externalisé» explique le Responsable de compte. « Sur le principe du « test and learn » en mode agile, notre client a démarré son projet à l’échelle européenne et a gagné un temps considérable ».

Satisfaction des assurés et modernisation de l’image de marque

« Le parcours est devenu instantané pour l’assuré », précise le Responsable de compte d’Orange Business Services. « Des algorithmes valident immédiatement les informations et une réponse est donnée dans la foulée. Qu’elle soit positive ou négative, les assurés obtiennent un retour en temps réel ».

Là où le processus en version papier pouvait prendre jusqu’à une quinzaine de jours, l’assuré est désormais fixé en moins de 5 minutes.

« La satisfaction client s’est nettement améliorée » indique le Responsable de compte.

Gain de temps pour l’utilisateur mais également du côté des équipes informatiques de l’assureur qui peuvent libérer du temps pour créer de nouveaux services dans ce secteur disrupté par le digital.

« Ce projet donne une image plus moderne de l’assureur également en interne où sa capacité d’innovation a été démontrée » indique le Responsable de compte.

Et plus largement, une réussite globalement sur l’utilisation du cloud. « Ce projet a encouragé notre client à mettre encore plus de ressources dans le cloud ».

Passer de 15 jours à moins de 5 minutes pour déposer une demande d’indemnisation

 

 

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