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Orange Business Services est nommé leader dans le rapport ISG Provider Lens™ SIAM/ITSM pour les États-Unis

Date: Avril 2020
Auteur principal : Lutz Peichert ; Rédaction : Jan Erik Aase

 

Au fur et à mesure que les entreprises se lancent dans le processus de numérisation, l'approvisionnement informatique efficace, fiable et adaptable devient de plus en plus une nécessité. Grâce à des recherches approfondies, ce rapport permet aux entreprises de comprendre et de différencier les principales capacités actuellement disponibles sur le marché. L'objectif : trouver la solution adaptée à leurs défis uniques en matière de gestion des services.

Dans le dernier rapport ISG Provider Lens™ SIAM/ITSM 2020 pour les États-Unis, ISG a examiné les capacités de 29 fournisseurs américains sur six quadrants : Gestion des services de valeur commerciale, Conception des services informatiques, Exploitation des services informatiques, Gestion des informations d'approvisionnement, Intégrateurs de services pour les produits BMC Software et Intégrateurs de services pour les produits ServiceNow.

Selon ISG, les « leaders » des fournisseurs s'appuient sur des offres de produits et de services très attractives, ainsi que sur des positions très solides sur le marché et au sein de la concurrence. Ils prospectent le marché avec succès et peuvent être considérés comme des leaders d'opinion, fournissant des impulsions stratégiques sur le marché. Ils garantissent également une résistance et une stabilité novatrices.

Orange Business Services a décroché une place de leader dans trois quadrants et une étoile montante dans son premier placement.

 

Gestion des services de valeur commerciale
Leader

Business Value Service Management badge

Télécharger le rapport :

Conception des services et transition
Leader

Service Design & Transition badge

Télécharger le rapport :

 

Gestion des informations d'approvisionnement
Leader

Sourcing Information Management badge

Télécharger le rapport :

Exploitation des services et livraison
Étoile montante

Service Operation & Delivery badge

Télécharger le rapport :

 
« Dans un marché en évolution rapide où la demande américaine augmente au même rythme que la complexité croissante des écosystèmes technologiques, nous sommes très fiers et profondément honorés d'être reconnus par Information Services Group (ISG) dans sa première édition du rapport ISG Provider Lens™ SIAM/ITSM U.S. 2020 Quadrant Report, en tant que leader dans trois quadrants :
  • Gestion des services de valeur commerciale
  • Conception des services et transition
  • Gestion des informations d'approvisionnement
« Notre mission est de fournir une expérience client unique en concevant des services numériques, afin de permettre aux clients de se concentrer sur les éléments essentiels de leur entreprise et de continuer à fournir une assistance pour l'amélioration constante des services d'infrastructure et de communication, ainsi qu'une visibilité sur les performances.
« Cette reconnaissance met en évidence notre savoir-faire et notre expertise dans la conduite des projets informatiques complexes et haut de gamme de nos clients en matière d'infrastructure multi-source, grâce à notre offre MSI (Multisourcing Service Integration), qui joue un rôle important dans l'ambition n°2 : « Développer nos capacités d'intégration et de services » pour Orange Business Services Engage 2025. Cela apporte la gouvernance requise au niveau opérationnel et au niveau des contrats tiers, et combine les services de tous les fournisseurs en un seul, sous une plate-forme unique avec une gestion unifiée. »

Daniel Bigagli, Vice-président de l'unité commerciale Enterprise Services, Orange Business Services

 

À propos d'ISG

ISG (Information Services Group) est un leader mondial de l'analyse des technologies et du conseil. Plus de 700 entreprises font confiance à ISG, dont 70 des 100 plus grandes entreprises mondiales. ISG conseille les organisations des secteurs privé et public, ainsi que les fournisseurs de services et de technologies, qui visent l'excellence opérationnelle et une croissance rapide. La société se spécialise dans la transformation numérique, notamment l'automatisation, le Cloud et l'analyse de données ; le conseil en sourcing ; la gestion de la gouvernance et des risques ; le conseil en télécommunications ; la stratégie technologique et la conception des opérations ; la gestion du changement ; l'analyse des marchés et l'étude des évolutions technologiques. Fondée en 2006 et basée à Stamford dans le Connecticut, ISG compte plus de 1 300 professionnels du numérique, présents dans plus de 20 pays. Il s'agit d'une équipe globale reconnue pour son esprit novateur, son influence et sa connaissance du marché, son expertise technologique, sa recherche internationale et ses capacités d'analyse basées sur la source de données la plus importante de l'industrie. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.isg-one.com.

À propos de l'étude ISG Provider Lens™

ISG Provider Lens™ est une étude qui compare les fournisseurs de services. Elle est menée par des professionnels et soutenue par l'expertise reconnue d'ISG en matière de conseil ainsi que son équipe de recherche axée sur les données. Les rapports de l'étude ISG Provider Lens™ fournissent des évaluations indépendantes des fournisseurs ainsi qu'une segmentation du comportement d'achat des entreprises. Les données des fournisseurs de services, provenant de recherches primaires ou secondaires, se traduisent par trois types de résultats différents. Ces rapports sont classés comme suit :

  • Rapports d'analyse ISG Provider Lens : ISG compare les fournisseurs de services et les répartit dans une présentation graphique basée sur la solidité de leur portefeuille de services et leur compétitivité sur le marché. Selon leur position relative, les fournisseurs de services sont identifiés comme des leaders, des adversaires ou des concurrents. Ces études sont menées dans plusieurs régions, pour différentes catégories de lignes de services, dans les domaines de l'informatique, du BPO (Business Process Outsourcing) et de l'industrie
  • Rapports d'archétypes ISG Provider Lens : ISG procède à la segmentation des comportements d'achat les plus courants pour les entreprises dans différents domaines ou lignes de service. Ces comportements d'achat ou archétypes illustrent généralement les préférences des entreprises selon leur maturité. Ces études mettent également en évidence les fournisseurs de services uniques les mieux adaptés à chacun de ces archétypes. Les études sur ces archétypes sont menées à l'échelle mondiale