Un Serveur Vocal Interactif clés en main pour un meilleur accueil téléphonique

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Vous souhaitez améliorer votre accueil téléphonique ? Guide Vocal est un serveur vocal simple d’utilisation pour traiter efficacement vos appels entrants, les qualifier et les orienter vers la bonne information ou le bon interlocuteur. Solution 100% cloud, Guide Vocal est indépendant de votre installation téléphonique. Vous créez et modifiez vous-même vos messages et votre arborescence, en quelques clics et en temps réel.

Votre serveur vocal tout en un

Vous ne voulez plus perdre d’appels ? Avec Guide Vocal, hébergé et sécurisé par Orange Business Services, vous disposez d’un portail vocal qui se charge de répondre à vos clients 24h/24 et 7j/7. Vous n’avez qu’à choisir le scenario d’accueil selon les appels : message d’information, mise en relation avec un collaborateur, orientation vers une messagerie vocale...

Simplicité

Gérez votre serveur vocal depuis le web

• Création du message d’accueil et de l’arborescence en quelques clics
• Modifications possibles à tout moment, et prises en compte en temps réel
• Consultation des statistiques

Choix du numéro

Choisissez le type de numéro associé à votre Guide Vocal

• Numéro Géographique
• Numéro SVA commençant par 08

Transferts d’appels

Ne perdez plus un seul appel

• Redirection des appels selon vos critères choisis : Numéro (s) définis, collaborateur disponible, planning …
• Meilleure gestion des files d’attente et adaptation des ressources

Qualification des appels

Orientez vos interlocuteurs en fonction de l’origine de l’appel

• Orientation vers le site désiré ou la personne souhaitée en fonction de la provenance géographique
• Confort et gain de temps pour vos équipes et vos clients

Messagerie vocale

Restez présent… même quand vous êtes absent !

• Possibilité pour vos clients de laisser des messages depuis le SVI 24h/7j.
• Ecoute client renforcée

Statistiques

Analysez vos appels pour gagner en performance et optimiser vos ressources

• Statistiques standard (appels en succès, taux d’occupation...)
• Statistiques détaillées pour compléter votre analyse (causes des succès ou échecs des appels…)

Besoin d’un accompagnement ?

A la mise en service de votre Guide Vocal, vous pouvez bénéficier d’une formation pour faciliter la prise en main de la solution. Par la suite, vous pouvez également faire appel à nos équipes à tout moment pour des formations complémentaires. En cas de problème, notre service d’assistance est à votre écoute et prend en compte vos éventuelles signalisations 24h/24.

Topsec Equipement : Accroître la satisfaction de ses clients

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Notre premier moyen de communication avec les professionnels gestionnaires de piscines est le téléphone. En cas de panne de nos distributeurs automatiques, nous devons recevoir leur message le plus rapidement possible pour intervenir immédiatement.

Thomas Lefauchoux, Directeur de la filiale Topsec France