Guide Vocal, le Serveur Vocal Interactif clés en main

Vous souhaitez améliorer votre accueil téléphonique pour mieux répondre à vos clients et optimiser votre organisation ?

Guide Vocal est un serveur vocal interactif simple d’utilisation pour traiter efficacement vos appels entrants, les qualifier et les orienter vers la bonne information ou le bon interlocuteur. Solution 100% cloud et conforme au GDPR, Guide Vocal est indépendant de votre installation téléphonique. Vous créez et modifiez vous-même vos messages et votre arborescence, en quelques clics et en temps réel.

Votre serveur vocal tout en un

Vous ne voulez plus perdre d’appels ? Avec Guide Vocal, hébergé et sécurisé par Orange Business Services, vous disposez d’un portail vocal qui se charge de répondre à vos clients 24h/24 et 7j/7. Vous n’avez qu’à choisir le scenario d’accueil selon les appels : message d’information, mise en relation avec un collaborateur, orientation vers une messagerie vocale, etc.

 

 

Simplicité
Gérez votre serveur vocal depuis le web

  • Création du message d’accueil et de l’arborescence en quelques clics
  • Modifications possibles à tout moment, et prises en compte en temps réel
  • Consultation des statistiques pour analyser vos appels et optimiser vos ressources

Choix du numéro
Choisissez le type de numéro associé à votre Guide Vocal

  • Numéro Géographique
  • Numéro SVA commençant par 08

 

Transferts d’appels
Ne perdez plus un seul appel

  • Redirection des appels selon vos critères choisis : Numéro (s) définis, collaborateur, etc.
  • Transfert vers des numéros fixes ou mobiles avec des périodes exceptionnelles
  • Meilleure gestion des files d’attente et adaptation des ressources
  • Configurer le transfert en successif ou en réparti ainsi que vos stratégies de débordement

 

Qualification des appels
Orientez vos interlocuteurs en fonction de l’origine de l’appel

  • Orientation vers le site désiré ou la personne souhaitée en fonction de la provenance géographique
  • Orientation en fonction du numéro appelant avec la base de données (clients VIP, numéro de commande)
  • Confort et gain de temps pour vos équipes et vos clients

 

Messagerie vocale
Restez présent… même quand vous êtes absent !

  • Possibilité pour vos clients de laisser des messages depuis le SVI 24h/7j
  • Réception du message vocal par mail
  • Ecoute client renforcée

 

Statistiques
Analysez vos appels pour gagner en performance et optimiser vos ressources

  • Statistiques standard (appels en succès, taux d’occupation...)
  • Statistiques détaillées pour compléter votre analyse (causes des succès ou échecs des appels…)/li>

Digitalisation du parcours SVI Visuel
Envoi d’un SMS sur téléphone mobile de l’appelant

  • Capitaliser sur les contenus digitaux (application mobile, FAQ dynamique); optimiser les parcours clients via le SVI ou la page contact d’un site internet
  • Augmenter, promouvoir et mesurer l’usage des services digitaux (chat, call-back, chatbot…)
  • Gain de productivité, efficacité opérationnelle
  • Image innovante de l’entreprise
  • Connaissance des parcours client

 

Besoin d’un accompagnement ?

A la mise en service de votre Guide Vocal, vous pouvez bénéficier d’une formation pour faciliter la prise en main de la solution. Par la suite, vous pouvez également faire appel à nos équipes à tout moment pour des formations complémentaires. En cas de problème, notre service d’assistance est à votre écoute et prend en compte vos éventuelles signalisations 24h/24.

Découvrez le témoignage de la MAE

La Mutuelle Assurance de l’Education (MAE) a choisi la solution Guide Vocal pour gérer ses flux d’appels, qualifier les appels et les orienter vers le bon interlocuteur, même si celui-ci se trouve à distance des locaux de l’entreprise.

Lire le témoignage



Signature du contrat un vendredi et projet lancé dès le lundi : la réactivité de vos équipes démontre que notre partenariat avec Orange n’est pas un vain mot.

 

Thierry Rouet, Directeur des SI de la MAE

 

Topsec Equipement accroît la satisfaction de ses clients avec Guide Vocal

Topsec Equipement a choisi le Guide Vocal complété par un Numéro Contact Gratuit en France et un Numéro Vert International en Belgique pour quantifier précisément la volumétrie d’appels, analyser les statistiques d’appels, personnaliser ses messages d’accueil selon son calendrier d’ouverture et orienter les appels vers les techniciens de maintenance.

Lire le témoignage



Notre premier moyen de communication avec les professionnels gestionnaires de piscines est le téléphone. En cas de panne de nos distributeurs automatiques, nous devons recevoir leur message le plus rapidement possible pour intervenir immédiatement.

 

Thomas Lefauchoux, Directeur de la filiale Topsec France

Pourquoi choisir Orange ?

L’expertise d’Orange
Bénéficiez de notre savoir-faire et service client disponible 24h sur 24h et 7j sur 7j

Une solution prête à l’emploi
Rapide à mette en place et simple à gérer

Une solution robuste
75 millions d’appels par an sur la plateforme

La garantie de sécurité Orange
Service hébergé en France et 100% conforme aux RGPD

 

Gérez votre solution en ligne

Grâce au portail web, un espace sécurisé et personnalisé, vous pourrez administrer votre solution Orange Business Services en toute autonomie.

 

Gestion via une interface simple et intuitive

  • Visualisez votre arborescence et faites les modifications en temps réel
  • Si vous avez plusieurs Guide Vocaux, rassemblez sous une seule interface l’ensemble de vos sites, magasins et agences avec l’option Mode Multi Sites

Consultation des statistiques

  • Actualisez et consultez les statistiques standard ou détaillées pour ajuster votre service et mieux répondre aux besoins de vos clients.

 

Guide Vocal
Traitez efficacement tous vos appels

Guide Vocale qualifie et oriente tous vos appels vers la bonne information ou le bon interlocuteur
Télécharger la brochure

 

Les offres à découvrir

Managed Voice Portal
Un Serveur Vocal Interactif entièrement personnalisable
Voir le produit

Numéro(s) Contact IP
Des numéros et des solutions tarifaires pour gérer votre accueil téléphonique
Voir le produit

Unified Engagement Suite – Genesys
Un centre de contacts Cloud omnicanal qui repose sur la technologie Genesys
Voir le produit