Orange Business Services réinvente l’expérience utilisateur avec son offre « Visibility-as-a Service »

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  • Le premier fournisseur de services global à proposer une solution managée s’appuyant sur la technologie Riverbed SteelCentral Aternity
  • L’accompagnement de grands projets de transformation comme celui de Simmons & Simmons

Orange Business Services enrichit sa gamme de solutions « Visibility-as-a Service » pour permettre aux entreprises de mieux maîtriser de bout en bout la performance de leurs applications. La solution permet de poser les fondations propices à une expérience utilisateur optimisée dans le cadre du déploiement de projets de transformation des infrastructures IT, tels que la mise en œuvre du SD-WAN ou la migration des applications vers le cloud.

La solution s’appuie sur la technologie SteelCentral Aternity de Riverbed, qui permet un véritable monitoring de l’expérience utilisateur, quel que soit le degré de complexité de l’infrastructure IT. Orange Business Services est le premier fournisseur de services global à proposer cette technologie sous la forme d’un service managé.

En intégrant le poste de travail de l’utilisateur final dans la solution de monitoring de la performance applicative, les équipes IT peuvent aisément diagnostiquer et résoudre les problèmes de performance et réduire les incompréhensions entre les différents services. Elles pourront même identifier les problèmes de performance potentiels avant que l’utilisateur ne les remarque. Elles seront ainsi en mesure de prendre des dispositions en proactif pour éliminer les défaillances au niveau du poste utilisateur, de l’application ou de l’infrastructure, ce qui réduira le nombre d’appels au centre de support technique et améliorera l’expérience digitale et utilisateur dans son ensemble.

L’un des utilisateurs de la solution est le cabinet d’avocats international Simmons & Simmons, qui l’a mise en œuvre dans le cadre d’une opération majeure de mise à jour logicielle. « L’offre Visibility-As-a Service, proposée par Orange Business Services, a joué un rôle crucial dans la migration de tous les postes utilisateurs de nos avocats vers Windows 10. Elle nous a permis de suivre les performances au niveau de chaque utilisateur pour identifier tout problème susceptible de nuire à la migration. En prenant proactivement les mesures nécessaires, nous avons pu déployer la plateforme Windows 10 dans toute notre entreprise sans interruption de service. Nous sommes un grand cabinet d’avocats international et il est impératif que nos avocats soient en capacité d’accéder à leurs outils de travail à tout moment. », déclare Ross Jeremy, responsable de l’équipe Modern Workplace chez Simmons & Simmons.

Déploiement de grande envergure et amélioration continue

La solution Visibility-As-a Service facilite les déploiements de grande envergure, tels que les migrations SD-WAN, les changements de versions majeures Microsoft et la transformation vers le cloud, car elle permet de mesurer l’impact sur l’utilisateur final avant et après le changement. Elle joue également un rôle clé pour assurer l’optimisation continue de l’infrastructure, car elle détecte l’impact des petits changements sur les utilisateurs, par exemple en cas d’installation d’un nouveau correctif du logiciel.

« En tant qu’opérateur intégrateur de services, Orange Business Services est bien placé pour mettre en œuvre de grands projets de transformation pour nos clients et intégrer des solutions managées, telles que le service Riverbed SteelCentral Aternity. Cette solution, qui enrichit notre portefeuille de connectivité, offre à nos clients la meilleure expérience utilisateur qui soit. Il est essentiel d’avoir une vision globale de la performance des applications, pour mieux gérer les changements à la fois lors de projets spécifiques, et tout au long du cycle de vie des services. », déclare Pierre-Louis Biaggi, vice-président de l’activité Connectivité chez Orange Business Services.

« Aujourd’hui, les entreprises se trouvent à différents stades de leur transformation digitale, et pour autant, elles subissent une pression toujours plus forte pour proposer des services attractifs, tout en étant plus réactifs que jamais pour leurs clients », explique Andy Elder, directeur des ventes chez Riverbed. « Avec l’intégration de la technologie Riverbed au portefeuille de solutions managées par Orange, Orange Business Service et Riverbed peuvent rapidement lancer de nouveaux services sur le marché pour répondre à tout nouveau besoin en matière d’applications et de connectivité. Riverbed sait comment mesurer et surveiller la performance des applications et de l’expérience utilisateur, et est en mesure d’optimiser proactivement des applications SaaS et cloud à la disposition de tout utilisateur, où qu’il soit, et c’est là un savoir-faire vraiment unique dans le secteur. »